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エントリ条件で WASSET を使用していてアクションが [更新済み] の場合、Salesforce データエントリイベントが挿入されない

公開日: Apr 23, 2024
説明
エントリ条件項目が WASSET に設定され、アクションが [更新済み] の Salesforce データエントリを含むジャーニーでは、更新前にエントリ基準項目がすでに入力済みの場合、レコードが挿入されません。

挿入されない理由は、更新アクションでは、エントリ条件内の項目に変更が加えられると Journey Builder がトリガーされるためです。エントリ条件項目が WASSET に設定されている場合、Journey Builder では挿入する値が含まれる項目を探します。[作成済み] アクションでも同じ設定が機能しますが、これらの項目が入力済みで後から別の値に更新された場合、項目には更新前と更新後の値があるため、Journey Builder はトリガーされません。

例: エントリ条件が「項目 1 WASSET」と「項目 2 WASSET」で、アクションが [更新済み] の Salesforce データエントリのあるジャーニー。Salesforce のレコードには、項目 1 の値と項目 2 の値があります。項目 2 を新しい値に更新します。更新の前後ともに項目に値があり、変更が生じないため、ジャーニーへの挿入は行われません。
 
解決策
Salesforce データエントリのあるジャーニーで、エントリ条件項目を WASSET に設定し、アクションが [更新済み] の状態で挿入を行うには、更新前に項目の 1 つが NULL である必要があります。この場合、特定項目の条件が [not met] (満たされていない) から [met] (満たされている) に変更されるため、Journey Builder への挿入をトリガーする変更が生じます。

または

これらの項目のいずれかを特定の値に設定し、項目がその値に更新されると Journey Builder への挿入がトリガーされるようにすることもできます。
 
ナレッジ記事番号

000391151

 
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