Häufig gestellte Fragen zum Account Manager für Account-Administratoren

Wie kann ich einen Account im Account Manager aktivieren/deaktivieren?

Sie können einen Account nur deaktivieren, wenn Sie ein Account-Administrator sind und der Account sich in einer Ihrer Organisationen befindet. Wenn Sie einen Account deaktivieren, kann sich der Benutzer nicht mehr bei Services anmelden. Wenn Sie den Account aktivieren, stellen Sie den Zugriff des Benutzers wieder her.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Account zu aktivieren oder zu deaktivieren:

Navigieren Sie in einem Webbrowser zu Account Manager.
Melden Sie sich mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
Wählen Sie die Registerkarte Benutzer aus.
Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse des Accounts, den Sie deaktivieren oder aktivieren möchten. Eine Seite wird geöffnet, auf der Details zum Benutzeraccount angezeigt werden.
Deaktivieren Sie im Abschnitt "Zugriffssteuerung" das Kontrollkästchen Aktiviert, um den Account zu deaktivieren, oder aktivieren Sie es, um den Account zu aktivieren.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wie kann ich meiner Organisation einen bereits vorhandenen Benutzeraccount hinzufügen?

Account-Administratoren können mithilfe von Account Manager vorhandene Benutzer aus anderen Organisationen zu ihren eigenen Organisationen hinzufügen. Nachdem Sie einer neuen Organisation einen Benutzer hinzugefügt haben, können diesem Benutzer dann Rollen zugewiesen werden, damit er auf die Ressourcen dieser Organisation zugreifen kann.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einer Ihrer Organisationen einen bereits vorhandenen Benutzer hinzuzufügen:

Navigieren Sie in einem Webbrowser zu Account Manager.
Melden Sie sich mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
Wählen Sie die Registerkarte Benutzer aus.
Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzeraccounts ein, den Sie Ihrer Organisation hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen für Ihre Organisation.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Speichern Sie Ihre Änderungen und fragen Sie den Benutzer, ob er Zugriff hat.

Was bedeutet "Der Benutzer ist bereits vorhanden"?

Diese Fehlermeldung wird in der Regel beim Erstellen eines Accounts für einen Benutzer angezeigt, dessen Details bereits in einer anderen Organisation vorhanden sind. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Organisation haben, wenden Sie sich an den Commerce Cloud-Support.

Wie finde ich die Account-Administratoren für meine Organisation?

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

Melden Sie sich beim Account Manager an.
Wählen Sie die Registerkarte Accountinformationen aus.
Führen Sie einen Bildlauf zu "Account-Administratoren" aus, um die Benutzer mit dieser Rolle zu finden.

Erfordert Account Manager die Multi-Faktor-Authentifizierung?

Ja, alle Account Manager-Benutzer müssen die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verwenden, um auf Salesforce B2C Commerce zuzugreifen. Hier finden Sie weitere Details.

Was, wenn ein Benutzer sein physisches MFA-Gerät ersetzen muss?

Wenn die Anmeldung nach dem Wechsel von MFA-Geräten blockiert ist, sollte ein Account-Administrator das MFA-Gerät explizit aus dem Account des Benutzers im Account Manager löschen, um die Seite zur Geräteregistrierung im Anmelde-Flow des Benutzers aufzurufen.

Kann Account Manager mit Identitätsdrittanbietern integriert werden?

Account Manager lässt sich zwar nicht direkt mit Identitätsdrittanbietern integrieren, aber Sie können Account Manager so konfigurieren, dass die SSO/Verbund-Methode mit Salesforce Identity ausgeführt wird, und Salesforce Identity kann für die Zusammenarbeit mit Identitätsdrittanbietern konfiguriert werden. Hier finden Sie weitere Details

Werden internationale Zeichen von Account Manager unterstützt?

Ja. Account Manager unterstützt internationale Zeichen. Bei Kennwort- und E-Mail-Werten dürfen jedoch nur ASCII-Standardzeichen verwendet werden. Alle anderen Eingabefelder ohne Zahlen akzeptieren internationale Zeichen außerhalb des Standard-ASCII-Zeichensatzes.

Ich habe keine Commerce Cloud-E-Mail erhalten (oder habe sie versehentlich gelöscht). Wie kann ich jetzt auf meinen Commerce Cloud-Account zugreifen?

Wenden Sie sich an Ihren Account-Administrator und fordern Sie eine weitere Kopie Ihrer Einladungs-E-Mail von Commerce Cloud an. Wenn Sie ein Account-Administrator sind und Probleme beim Zugreifen auf Ihren Account haben, öffnen Sie einen Support-Kundenvorgang im Salesforce-Hilfeportal.

Wer verwaltet meine Accountdaten?

Jeder Benutzer mit einem Account kann seine eigenen persönlichen Accountinformationen verwalten. Jeder Salesforce B2C Commerce-Kunden- oder -Partnerorganisation wird ein Account-Administrator zugewiesen. Der Account-Administrator ist für die Verwaltung von Accounts für alle Mitglieder seiner Organisation verantwortlich. Wenden Sie sich an Ihren Account-Administrator, um Ihre Rollen, Ihre Berechtigungen oder Ihre Mitgliedschaft zu ändern. Der Account-Administrator kann auch neue Benutzeraccounts zu seinen Organisationen hinzufügen.

Ich habe mehrmals versucht, mich anzumelden. Wenn ich versucht habe, den Vorgang "Kennwort vergessen" zu verwenden, konnte ich mein Kennwort nicht zurücksetzen.

Wenn Sie zu viele Anmeldeversuche ausführen, wird Ihr Account vorübergehend für 30 Minuten gesperrt. Aus Sicherheitsgründen ist der Vorgang "Kennwort vergessen" für gesperrte Accounts deaktiviert.

Was sind Berichte und Dashboards und wie erteile ich Zugriff darauf?

Das Analysetool Berichte und Dashboards ermöglicht es Ihnen, auf der Grundlage Ihrer Commerce Cloud-Daten intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie können sich Statistiken zu Umsätzen, Produkten und Werbeaktionen ansehen, um Trends zu identifizieren. Sie können die Daten auch nach Site, Kundentyp und Kanaltyp filtern und einen Datumsbereich, einschließlich eines Vergleichsdatumsbereichs, angeben.

Um Zugriff zu erteilen, muss ein Account-Administrator dem betreffenden Benutzer im Account Manager entweder die Rolle "Dashboard-Kundenadministrator" oder "Benutzer für Berichte und Dashboards" zuweisen.

Die Rolle "Kundenadministrator für Berichte und Dashboards" ermöglicht den Zugriff auf die Account-Einstellungen.
Die Rolle "Benutzer für Berichte und Dashboards" ist nur für die Anzeige bestimmt.

Speichern Sie Ihre Änderungen, sobald die Rolle zugewiesen wurde, und führen Sie einen Bildlauf zurück zur Rolle aus. Klicken Sie auf das Filtersymbol links neben der Meldung "No role scope defined" (Kein Rollenumfang definiert) und wählen Sie den Organisationsnamen und die Produktionsinstanz(en) für den/die Realm(s) aus, auf den/die der Benutzer zugreifen muss.

Wie kann der Kontakt, der in den E-Mails zur Account Manager-Zurücksetzung erwähnt wird, geändert werden?

Der Kontakt wird aktuell nach dem Zufallsprinzip aus allen Account-Administratoren in der Organisation ausgewählt. Daher haben Sie keine direkte Kontrolle darüber, welcher Kontakt erwähnt wird. Um einen Benutzer aus der E-Mail auszuschließen, müssen Sie dessen Account-Administrator-Rolle widerrufen.

Kann ich den Namen oder die Telefonnummer einer Person im Account Manager ändern?

Administratoren können die Informationen eines Benutzerprofils nicht mehr ändern, nachdem der Account erstellt wurde. Wenn der betreffende Benutzer seinen Vornamen, seinen Nachnamen und/oder seine Telefonnummer ändern möchte, kann er sich dazu bei seinem eigenen Account Manager als Benutzer anmelden, zur Registerkarte Account-Details navigieren und seine Änderungen speichern.

Warum ist die Rolle "Dashboard-Kundenadministrator" für den Benutzer nicht sichtbar, selbst wenn er ein Account-Administrator für die Organisation ist?

Die Rolle "Dashboard-Kundenadministrator" ist, wie der Name sagt, eine Administratorrolle. Das bedeutet, dass ein Account-Administrator diese Rolle nur dann zuweisen kann, wenn diese spezielle Administratorrolle seinem eigenen Account bereits zugewiesen ist.

Wie kann ein Benutzer Rollen unter einer bestimmten Organisation besitzen, wenn sein Account nicht unter der betreffenden Organisation im Account Manager aufgeführt ist?

Benutzeraccounts können unter mehreren Organisationen im Account Manager aufgeführt sein. Ein Benutzer kann jedoch jeweils nur über eine primäre Organisation verfügen. Diese primäre Organisation ist auf der Account-Detailseite des Benutzers zu finden.

Wenn Sie unter einer Organisation nachsehen, die nicht die primäre Organisation des betreffenden Benutzers ist, finden Sie diesen Benutzer im Abschnitt "Eingeladene Benutzer" auf der Seite Benutzer im Account Manager.

Was ist der Unterschied zwischen dem Löschen und dem Bereinigen eines Benutzers?

Durch Löschen eines Benutzers werden dessen Berechtigungen deaktiviert. Diese Benutzer können nur im Abschnitt "Gelöschte Benutzer" im Dropdown-Menü von Account Manager angezeigt werden und ihre Löschung kann rückgängig gemacht werden. Die Bereinigung ist ein dauerhafter Vorgang, der den Benutzer im Account Manager entfernt. Im Gegensatz zum Löschen können Sie das Bereinigen nicht rückgängig machen.

Können neue Account Manager-Benutzeraccounts nur über die Aktivierungs-E-Mail aktiviert werden?

Ja, zurzeit gibt es keine alternative Möglichkeit, einen neuen Benutzer zu aktivieren. Wenn die Aktivierungs-E-Mail fehlt, sehen Sie in allen Spam- und Junk-Ordnern nach. Wenn E-Mails in den Spam- und Junk-Ordnern fehlen oder der Link in der E-Mail nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Commerce Cloud-Support.

Was bedeutet der Fehler "This user cannot be invited to your organization because the user is currently inactive" (Dieser Benutzer kann nicht zu Ihrer Organisation eingeladen werden, da der Benutzer derzeit inaktiv ist)?

Um Redundanzen bei Account Manager-Benutzern zu vermeiden, kann ein Benutzer nur dann erstellt werden, wenn er nicht bereits an einer anderen Stelle im Account Manager vorhanden ist. Dieser Fehler gibt in der Regel an, dass der Benutzer in einem inaktiven Status in einer anderen Organisation vorhanden ist. Versuchen Sie, den Organisationsnamen zu ermitteln, und wenden Sie sich dann an einen Account-Administrator innerhalb dieser Organisation, um den Benutzer erneut aktivieren oder bereinigen zu lassen.