Preguntas más frecuentes de Gestor de cuentas para un administrador de cuenta

¿Cómo puedo activar/desactivar una cuenta en Gestor de cuentas?

Puede desactivar una cuenta solo si es un administrador de cuenta y la cuenta está en una de sus organizaciones. Cuando desactiva una cuenta, el usuario ya no puede iniciar sesión en servicios. Cuando activa la cuenta, restaura el acceso del usuario.

Para activar/desactivar una cuenta, siga los pasos a continuación:

1. En un navegador web, navegue a Gestor de cuentas.
2. Inicie sesión con sus credenciales de administrador.
3. Seleccione la ficha Usuarios.
4. Haga clic en la dirección de correo electrónico de la cuenta que desea desactivar o activar. Se abre una página mostrando detalles de cuenta de usuario.
5. En la sección Control de acceso, anule la selección de la casilla de verificación Activado para desactivar la cuenta o selecciónela para activar la cuenta.
6. Guarde sus cambios.

¿Cómo agregar una cuenta de usuario preexistente a mi organización?

Los administradores de cuentas pueden utilizar Gestor de cuentas para agregar usuarios existentes desde otras organizaciones a sus propias organizaciones. Después de agregar un usuario a una nueva organización, se puede asignar a dicho usuario funciones para acceder a los recursos de dicha organización.

Para agregar un usuario preexistente a una de sus organizaciones, siga los pasos a continuación:

1. En un navegador web, navegue a Gestor de cuentas.
2. Inicie sesión con sus credenciales de administrador.
3. Seleccione la ficha Usuarios.
4. Haga clic en Agregar usuario.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico de la cuenta de usuario que desea agregar a su organización.
6. Haga clic en la casilla de verificación de su organización.
7. Haga clic en Agregar.
8. Guarde sus cambios y contacte con el usuario para confirmar el acceso

¿Qué significa cuando “un usuario ya existe”?

Este mensaje de error normalmente aparece al crear una cuenta para un usuario cuyos detalles ya existen en una organización diferente. Si no tiene acceso a esa organización, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Commerce Cloud.

¿Cómo puedo encontrar los administradores de cuentas de mi organización?

Siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en Gestor de cuentas.

2. Selecciona la ficha Información de cuenta.

3. Desplácese a Administradores de cuentas para buscar los usuarios con esa función.

¿Requiere Gestor de cuentas la autenticación de múltiples factores?

Sí, todos los usuarios de Gestor de cuentas requieren MFA para acceder a Salesforce B2C Commerce Podrá encontrar más detalles aquí.
 

¿Qué sucede si un usuario necesita sustituir su dispositivo MFA físico?

Si se bloquea el inicio de sesión después de cambiar dispositivos MFA, un administrador de cuenta debe eliminar explícitamente el dispositivo MFA de la cuenta de usuario en Gestor de cuentas para solicitar la página de registro del dispositivo en el flujo de inicio de sesión del usuario.

¿Se integra Gestor de cuentas con proveedores de identidad externos?

Aunque Gestor de cuentas no se integra directamente con proveedores de identidad externos, puede configurar Gestor de cuentas para realizar SSO/Federación empleando Salesforce Identity y Salesforce Identity puede configurarse para trabajar con proveedores de identidad externos. Podrá encontrar más detalles aquí

¿Admite Gestor de cuentas caracteres internacionales?

Sí. Gestor de cuentas admite caracteres internacionales. No obstante, los valores de contraseña y correo electrónico solo pueden ser caracteres ASCII estándar. Todos los demás campos de entrada sin dígitos aceptan caracteres internacionales más allá del conjunto de caracteres ASCII estándar.

No recibí un correo electrónico de Commerce Cloud (o lo eliminé por error), ¿cómo puedo acceder a mi cuenta de Commerce Cloud?

Póngase en contacto con su administrador de cuenta y solicite otra copia del correo electrónico de invitación de Commerce Cloud. Si tiene un administrador de cuenta con problemas para acceder a su cuenta, abra un caso de asistencia en el portal de Ayuda de Salesforce.

¿Quién gestiona mis datos de cuenta?

Cualquier usuario con una cuenta puede mantener su propia información de cuenta personal. A cada organización de cliente o socio de Salesforce B2C Commerce se le asigna un administrador de cuenta. El administrador de cuentas es responsable de la gestión de cuentas para todos los miembros de su organización. Para cambiar sus funciones, permisos o pertenencia, póngase en contacto con su administrador de cuenta. El administrador de cuentas también puede agregar cuentas de usuario nuevas a sus organizaciones.

Intenté iniciar sesión varias veces y cuando intento utilizar la operación "contraseña olvidada", no puedo restablecer mi contraseña.

Si intenta iniciar sesión demasiadas veces, su cuenta se bloqueará temporalmente durante 30 minutos. Por motivos de seguridad, la operación "Contraseña olvidada" se desactiva para cuentas bloqueadas.

¿Qué son Informes y paneles, y cómo puedo proporcionar acceso?

La herramienta de análisisInformes y paneles le permite tomar decisiones comerciales más inteligentes basándose en sus datos de Commerce Cloud. Puede desglosar perspectivas sobre ventas, productos y promociones para identificar tendencias a lo largo del tiempo. También puede filtrar los datos por sitio, tipo de cliente y tipo de canal y especificar un intervalo de fechas incluido el intervalo de fechas de comparación.

Para proporcionar acceso, un Administrador de cuenta debe tener una agregar la función Administrador de cliente de panel o función de usuario de Informes y paneles al usuario en cuestión en Gestor de cuentas.

• La función Administrador de cliente de Informes y paneles permite acceder a la configuración de la cuenta.
• La función Usuario de Informes de panel es de solo visualización.

Cuando se haya asignado la función, guarde sus cambios y vuelva a desplazarse a la función. Haga clic en el icono de filtro a la izquierda del mensaje "No se ha definido el ámbito de la función" y seleccione el nombre de la organización y las instancias de producción para los dominios a los que necesita acceder el usuario.
 

¿Cómo podemos cambiar el contacto mencionado en nuestros correos electrónicos de restablecimiento de Gestor de cuentas?

El contacto se selecciona en estos momentos de forma aleatoria de todos los Administradores de cuenta en la organización, por lo que no tiene control directo sobre quién se menciona. Para excluir un usuario del correo electrónico, debe revocar su función de administrador de cuenta.
 

¿Puedo cambiar el nombre o el número de teléfono de una persona en Gestor de cuentas?

Los administradores no pueden modificar ninguna información del perfil de usuario una vez creada una cuenta. Si el usuario en cuestión desea cambiar su nombre, apellidos y/o número de teléfono, pueden hacerlo tras iniciar sesión en su propio usuario de Gestor de cuentas, navegue a la ficha Detalles de cuenta y guarde sus cambios.
 

¿Por qué la función Administrador de clientes del panel no está visible para el usuario, incluso si es un Administrador de cuentas para la organización?

La función Administrador de cliente de Panel es, como el nombre sugiere, una función de administrador. Esto significa que un administrador de cuenta solo puede asignar esta función si ya tiene esta función de administrador específica asignada a su cuenta.
 

¿Cómo puede un usuario tener funciones bajo una organización específica si su cuenta no está indicada bajo esa organización en Gestor de cuentas?

Las cuentas de usuario se pueden enumerar bajo múltiples organizaciones en Gestor de cuentas; sin embargo, un usuario solo puede tener una organización principal a la vez. Esta Organización principal se puede encontrar en la página de detalles de la cuenta del usuario.

Al buscar una organización que no es el usuario en la Organización principal de dicha pregunta, ese usuario se encontrará en la sección "Usuarios invitados", que se encuentra en Gestor de cuentas en la página Usuario.
 

¿Cuál es la diferencia entre la eliminación y la purga de un usuario?

La eliminación de un usuario desactiva sus permisos. Estos usuarios solo se pueden ver en la sección "usuarios eliminados" en el menú desplegable en Gestor de cuentas y se puede anular su eliminación. El purgado es una maniobra permanente que elimina el usuario de Gestor de cuentas. La purga, a diferencia de la eliminación, no se puede deshacer.

 

¿Solo se pueden activar las nuevas cuentas de usuario de Gestor de cuentas a través del correo electrónico de activación?

Sí: en estos momentos no hay ningún método alternativo para activar un nuevo usuario. Si falta el correo electrónico de activación, compruebe todas las carpetas de spam y correo no deseado. Si falta el correo electrónico en las carpetas de spam y correo no deseado o si el vínculo en el correo electrónico no funciona, póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Commerce Cloud.

 

¿Qué indica el error "Este usuario no puede invitarse a su organización porque el usuario está inactivo actualmente"?

Para evitar redundancias entre usuarios de Gestor de cuentas, solo se puede crear un usuario si no existe aún en algún punto de Gestor de cuentas. Este error normalmente indica que el usuario existe en un estado inactivo en otra organización. Consulte si puede identificar el nombre de la organización y luego póngase en contacto con un Administrador de cuenta de esa organización para volver a activar o purgar el usuario.