FAQ relative à Account Manager destinée aux administrateurs de compte

Comment puis-je activer/désactiver un compte dans Account Manager ?

Vous pouvez désactiver un compte uniquement si vous êtes administrateur de compte et si le compte se trouve dans l’une de vos organisations. Lorsque vous désactivez un compte, l’utilisateur ne peut plus se connecter aux services. Lorsque vous activez le compte, vous restaurez l’accès de l’utilisateur.

Pour activer ou désactiver un compte, procédez comme suit :

Dans un navigateur Web, accédez à Account Manager..
Connectez-vous en utilisant vos identifiants d’administrateur.
Sélectionnez l’onglet Utilisateurs.
Cliquez sur l’adresse e-mail du compte que vous souhaitez désactiver ou activer. Une page affichant les détails du compte de l’utilisateur s’ouvre.
Dans la section Contrôle d’accès, désélectionnez la case Activé pour désactiver le compte ou sélectionnez-la pour l’activer.
Enregistrez vos modifications.

Comment puis-je ajouter un compte utilisateur préexistant à mon organisation ?

Les administrateurs de compte peuvent utiliser Account Manager pour ajouter des utilisateurs existants provenant d’autres organisations à leur propre organisation. Après avoir ajouté un utilisateur à une nouvelle organisation, cet utilisateur peut être attribué à des rôles pour accéder aux ressources de cette organisation.

Pour ajouter un utilisateur préexistant à l’une de vos organisations, procédez comme suit :

Dans un navigateur Web, accédez à Account Manager..
Connectez-vous en utilisant vos identifiants d’administrateur.
Sélectionnez l’onglet Utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Saisissez l’adresse e-mail du compte utilisateur que vous souhaitez ajouter à votre organisation.
Cliquez sur la case correspondant à votre organisation.
Cliquez sur Ajouter.
Enregistrez vos modifications, puis contactez l’utilisateur pour lui confirmer qu’il dispose de l’accès

Que signifie le message « L’utilisateur existe déjà » ?

Ce message d’erreur est généralement affiché lors de la création d’un compte pour un utilisateur dont les détails existent déjà au sein d’une autre organisation. Si vous n’avez pas accès à cette organisation, contactez le support Commerce Cloud pour qu’il puisse vous assister.

Comment puis-je identifier les administrateurs de compte de mon organisation ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous à Account Manager.
Sélectionnez l’onglet Informations sur le compte.
Faites défiler la page jusqu’à la section Administrateurs de compte pour trouver les utilisateurs associés à ce rôle.

Account Manager exige-t-il l’authentification multifacteur ?

Oui, tous les utilisateurs d’Account Manager ont besoin de l’authentification multifacteur pour accéder à Salesforce B2C Commerce. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Comment procéder si un utilisateur doit remplacer son appareil physique d’authentification multifacteur ?

Si la connexion est bloquée après un changement d’appareil d’authentification multifacteur, un administrateur de compte doit explicitement supprimer l’appareil d’authentification multifacteur du compte de l’utilisateur dans Account Manager afin que la page d’enregistrement d’appareil s’affiche dans le flux de connexion de l’utilisateur.

Account Manager s’intègre-t-il à des fournisseurs d’identité tiers ?

Bien qu’Account Manager ne s’intègre pas directement à des fournisseurs d’identité tiers, vous pouvez configurer Account Manager pour qu’il exécute l’identification unique/la fédération des identités à l’aide de Salesforce Identity, et Salesforce Identity peut être configuré pour fonctionner avec des fournisseurs d’identité tiers. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Account Manager prend-il en charge les caractères internationaux ?

Oui. Account Manager prend en charge les caractères internationaux. Cependant, les valeurs de mot de passe et d’adresse e-mail ne peuvent contenir que des caractères ASCII standard. Tous les autres champs de saisie non numériques acceptent les caractères internationaux autres que ceux appartenant à l’ensemble de caractères ASCII standard.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de Commerce Cloud (ou je l’ai supprimé par erreur). Comment puis-je donc accéder à mon compte Commerce Cloud ?

Contactez votre administrateur de compte et demandez-lui de vous envoyer une copie de votre e-mail d’invitation à rejoindre Commerce Cloud. Si vous êtes administrateur de compte et que vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, ouvrez une requête de support sur le portail d’aide de Salesforce.

Qui gère les données de mon compte ?

Tout utilisateur disposant d’un compte peut gérer les informations de son compte personnel. Chaque organisation Salesforce B2C Commerce cliente ou partenaire se voit attribuer un administrateur de compte. L’administrateur de compte est responsable de la gestion des comptes de tous les membres de son organisation. Pour modifier vos rôles, vos autorisations ou votre appartenance, contactez votre administrateur de compte. L’administrateur de compte peut également ajouter de nouveaux comptes utilisateur dans ses organisations.

J’ai essayé de me connecter à plusieurs reprises et lorsque j’ai essayé d’utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié », je n’ai pas pu réinitialiser mon mot de passe.

Si vous essayez de vous connecter à de trop nombreuses reprises, votre compte est temporairement verrouillé pendant 30 minutes. Pour des raisons de sécurité, la fonctionnalité « Mot de passe oublié » est désactivée pour les comptes verrouillés.

Qu’est ce que l’outil Rapports et tableaux de bord, et comment puis-je accorder l’accès à celui-ci ?

L’outil d’analyse Rapports et tableaux de bord permet de prendre des décisions métiers plus intelligentes en fonction de vos données Commerce Cloud. Vous pouvez explorer des connaissances au sujet des ventes, des produits et des promotions afin d’identifier des tendances sur une période. Vous pouvez également filtrer les données par site, par type de client et par type de canal, et spécifier une plage de dates, y compris une plage de dates de comparaison.

Pour accorder l’accès, un administrateur de compte doit ajouter le rôle Administrateur client Tableaux de bord ou le rôle Utilisateur de rapports et de tableaux de bord à l’utilisateur concerné dans Account Manager.

Le rôle Administrateur client Rapports et tableaux de bord permet d’accéder aux paramètres de compte.
Le rôle Utilisateur de rapports et de tableaux de bord accorde un accès en lecture seule.

Une fois le rôle attribué, enregistrez vos modifications, puis faites défiler l’écran vers le haut jusqu’au rôle. Cliquez sur l’icône de filtre à gauche du message « Aucune étendue de rôle définie » et sélectionnez le nom de l’organisation et les instances de production correspondant aux realms auxquels l’utilisateur doit accéder.

Comment puis-je modifier le contact mentionné dans nos e-mails de réinitialisation Account Manager ?

Le contact est actuellement sélectionné de façon aléatoire parmi tous les administrateurs de compte de l’organisation. Vous ne pouvez donc pas contrôler lequel d’entre eux sera mentionné. Pour que le nom d’un utilisateur n’apparaisse pas dans cet e-mail, vous devez révoquer son rôle d’administrateur de compte.

Puis-je modifier le nom ou le numéro de téléphone d’une personne dans Account Manager ?

Les administrateurs ne peuvent modifier aucune information de profil utilisateur une fois le compte créé. Si l’utilisateur concerné souhaite modifier son prénom, son nom et/ou son numéro de téléphone, il peut le faire après s’être connecté lui-même en tant qu’utilisateur Account Manager, en accédant à l’onglet Détails du compte et en enregistrant ses modifications.

Pourquoi le rôle Administrateur client Tableaux de bord n’est pas visible pour l’utilisateur, même s’il est administrateur de compte au sein de l’organisation ?

Le rôle Administrateur client Tableaux de bord est, comme son nom l’indique, un rôle d’administrateur. Cela signifie qu’un administrateur de compte ne peut attribuer ce rôle que si ce rôle d’administrateur spécifique est déjà attribué à son propre compte.

Comment un utilisateur peut-il disposer de rôles au sein d’une organisation spécifique si son compte n’est pas répertorié au sein de cette organisation dans Account Manager ?

Les comptes utilisateur peuvent être répertoriés au sein de plusieurs organisations dans Account Manager, mais un utilisateur ne peut avoir qu’une seule organisation principale à la fois. Cette organisation principale est indiquée sur la page de détails du compte de l’utilisateur.

Lorsque vous examinez une organisation qui n’est pas l’organisation principale de l’utilisateur en question, cet utilisateur sera référencé au sein de la section « Utilisateurs invités », qui figure sur la page Utilisateur d’Account Manager.

Quelle est la différence entre la suppression et la purge d’un utilisateur ?

Le fait de supprimer un utilisateur a pour effet de désactiver ses autorisations. Les utilisateurs supprimés n’apparaissent que dans la section « Utilisateurs supprimés » du menu déroulant d’Account Manager, et il est possible d’annuler leur suppression. La purge est une opération à caractère définitif qui retire toute trace de l’utilisateur d’Account Manager. Contrairement à une suppression, une purge ne peut pas être annulée.

Les nouveaux comptes utilisateur Account Manager ne sont-ils activables que via l’e-mail d’activation ?

Oui, actuellement, aucune méthode alternative n’est disponible pour activer un nouvel utilisateur. Si l’e-mail d’activation ne vous est pas parvenu, vérifiez tous les dossiers de spam et de courrier indésirable. Si l’e-mail ne figure pas dans les dossiers de spam et de courrier indésirable ou si le lien figurant dans l’e-mail ne fonctionne pas, contactez le support de Commerce Cloud.

Qu’indique l’erreur « Cet utilisateur ne peut pas être invité dans votre organisation car il est actuellement inactif » ?

Pour éviter les redondances entre les utilisateurs d’Account Manager, un utilisateur peut être créé uniquement s’il n’existe pas déjà quelque part dans Account Manager. Cette erreur indique généralement que l’utilisateur existe dans un état inactif au sein d’une autre organisation. Essayez d’identifier le nom de l’organisation concernée, puis contactez un administrateur de compte appartenant à cette organisation afin qu’il réactive ou purge l’utilisateur.