Domande frequenti su Account Manager per amministratori account

Come abilitare/disabilitare un account in Account Manager?

È possibile disabilitare un account solo se si è un Amministratore account e l'account è presente in una delle proprie organizzazioni. Quando si disabilita un account, l'utente non può più accedere ai servizi. Quando si abilita l'account, si ripristina l'accesso dell'utente.

Per abilitare o disabilitare un account, seguire la procedura descritta di seguito:

In un browser Web, passare a Account Manager.
Accedere con le credenziali di amministratore.
Selezionare la scheda Utenti.
Fare clic sull'indirizzo email dell'account da disabilitare o abilitare. Viene aperta una pagina che mostra i dettagli dell'account utente.
Nella sezione Controllo accesso, deselezionare la casella di controllo Abilitato per disabilitare l'account o selezionarla per abilitare l'account.
Salvare le modifiche.

Come si aggiunge un account utente preesistente alla mia organizzazione?

Gli amministratori account possono utilizzare Account Manager per aggiungere utenti esistenti di altre organizzazioni alla propria organizzazione. Dopo aver aggiunto un utente a una nuova organizzazione, è possibile assegnargli dei ruoli per consentire l'accesso alle risorse dell'organizzazione.

Per aggiungere un utente preesistente a una delle proprie organizzazioni, seguire la procedura descritta di seguito:

In un browser Web, passare a Account Manager.
Accedere con le credenziali di amministratore.
Selezionare la scheda Utenti .
Fare clic su Aggiungi utente.
Invio indirizzo email dell'account utente che si desidera aggiungere all'organizzazione.
Fare clic sulla casella di controllo dell'organizzazione.
Fare clic su Aggiungi.
Salvare le modifiche e contattare l'utente per confermare l'accesso.

Che cosa significa se un utente è già esistente?

Questo messaggio di errore viene visualizzato in genere quando si crea un account per un utente i cui dettagli esistono già in un'organizzazione diversa. Se non si ha accesso a tale organizzazione, contattare l'assistenza di Commerce Cloud.

Come trovare gli amministratori di account per la mia organizzazione?

Attenersi alla seguente procedura:

Accedere a Account Manager.
Selezionare la scheda Informazioni account.
Scorrere verso il basso fino ad Amministratori account per trovare gli utenti con quel ruolo.

Account Manager richiede l'autenticazione a più fattori?

Sì, tutti gli utenti di Account Manager necessitano dell'autenticazione MFA per accedere a Salesforce B2C Commerce. Qui sono disponibili ulteriori dettagli.

È possibile eseguire le operazioni necessarie se un utente deve sostituire il dispositivo MFA fisico?

Se l'accesso viene bloccato dopo la modifica dei dispositivi MFA, un amministratore dell'account deve eliminare esplicitamente il dispositivo MFA dall'account utente in Account Manager per inserire la pagina di registrazione del dispositivo nel flusso di accesso dell'utente.

Account Manager si integra con i provider di identità di terze parti?

Anche se Account Manager non si integra direttamente con i provider di identità di terze parti, è possibile configurare Account Manager per l'esecuzione di SSO/Federation utilizzando Salesforce Identity; quest'ultima può essere configurata per l'utilizzo con i provider di identità di terze parti. Ulteriori informazioni sono disponibili qui

Account Manager supporta i caratteri internazionali?

Sì. Account Manager supporta i caratteri internazionali. Tuttavia, i valori delle password e delle email possono contenere solo caratteri ASCII standard. Tutti gli altri campi di input non numerici accettano caratteri internazionali oltre la serie di caratteri ASCII standard.

Non ho ricevuto un'email di Commerce Cloud (o l' ho eliminata per errore); come posso accedere al mio account Commerce Cloud?

Contattare l'amministratore del proprio account e richiedere un'altra copia dell'email di invito a Commerce Cloud. Se si è un amministratore account e si verificano problemi di accesso all'account, aprire un caso di assistenza nel Portale della Guida di Salesforce.

Chi gestisce i dati dell'account?

Tutti gli utenti con un account possono gestire le proprie informazioni personali sull'account. A ogni organizzazione client o partner di Salesforce B2C Commerce è assegnato un amministratore account. L'amministratore account è responsabile della gestione degli account per tutti i membri dell'organizzazione. Per modificare i ruoli, le autorizzazioni o l'appartenenza, rivolgersi all'amministratore account. L'amministratore account può inoltre aggiungere nuovi account utente alle proprie organizzazioni.

Ho tentato di accedere più volte, ma quando provo a utilizzare l'operazione "Password dimenticata" non riesco a reimpostare la password.

Se si tenta di accedere troppe volte, l'account viene bloccato in modo temporaneo per 30 minuti. Per motivi di sicurezza, l'operazione "Password dimenticata" è disabilitata per gli account bloccati.

Che cosa sono i rapporti e i cruscotti digitali e come si concede l'accesso?

Lo strumento analitico Rapporti e Cruscotti digitali consente di prendere decisioni aziendali più intelligenti a partire dai dati di Commerce Cloud. È possibile visualizzare i dettagli degli approfondimenti relativi alle vendite, ai prodotti e alle promozioni per identificare le tendenze nel tempo. È anche possibile filtrare i dati per sito, tipo di cliente e tipo di canale e specificare un intervallo di date, compreso un intervallo di date comparativo.

Per concedere l'accesso, un amministratore account deve aggiungere il ruolo Amministratore clienti cruscotto digitale o Utente rapporti e cruscotto digitale all'utente in questione in Account Manager.

Il ruolo Amministratore clienti rapporti e cruscotti digitali consente l'accesso alle impostazioni dell'account.
Il ruolo Utente rapporti e cruscotto digitale è di sola visualizzazione.

Dopo aver assegnato il ruolo, salvare le modifiche e tornare al ruolo. Fare clic sull'icona del filtro a sinistra del messaggio "Nessun ambito ruolo definito" e selezionare il nome dell'organizzazione e l'istanza di produzione per il realm a cui l'utente deve poter accedere.

Come si modifica il referente menzionato nelle email di reimpostazione di Account Manager?

Poiché il referente viene attualmente scelto in modo casuale fra tutti gli Amministratori account dell'organizzazione, non si può sapere quale è stato menzionato. Per escludere un utente dall'email, è necessario revocare il suo ruolo di amministratore account.

È possibile modificare il nome o il numero di telefono di una persona in Account Manager?

Gli amministratori non possono modificare nessun dato del profilo utente dopo che è stato creato un account. Se l'utente in questione desidera modificare il proprio nome, cognome e/o numero di telefono, può farlo dopo aver effettuato l'accesso al proprio utente Account Manager, accedendo alla scheda Dettagli account e salvando le modifiche apportate.

Perché il ruolo Amministratore clienti cruscotto digitale non è visibile per l'utente, anche se è un Amministratore account dell'organizzazione?

Il ruolo Amministratore clienti cruscotto digitale è, come suggerito dal nome, un ruolo amministratore. Questo significa che un amministratore account può assegnare questo ruolo solo se ha già un ruolo di amministratore specifico assegnato al proprio account.

Come può un utente avere ruolo in un'organizzazione specifica se il suo account non è incluso in quell'organizzazione in Account Manager?

Gli account utente possono essere elencati in più organizzazioni in Account Manager; tuttavia, un utente può avere solo un'organizzazione principale alla volta. Questa organizzazione principale è reperibile nella pagina dei dettagli dell'account dell'utente.

Se si effettua una ricerca in un'organizzazione diversa dall'organizzazione principale dell'utente in questione, l'utente sarà visibile nella sezione "Utenti invitati", disponibile in Account Manager nella pagina Utente.

Qual è la differenza tra l'eliminazione ed eliminazione permanente di un utente?

Se si elimina un utente, le relative autorizzazioni vengono disabilitate. Questi utenti possono essere visualizzati solo nella sezione "utenti eliminati" del menu a discesa di Account Manager e l'eliminazione può essere annullata. L'eliminazione permanente è un intervento definitivo che elimina l'utente da Account Manager. L'eliminazione permanente non può essere annullata.

È possibile attivare i nuovi account utente di Account Manager solo tramite l'email di attivazione?

Sì, al momento non esiste un metodo alternativo per attivare un nuovo utente. Se il messaggio email di attivazione manca, controllare tutte le cartelle di spam e posta indesiderata. Se l'email non è presente nelle cartelle spam e posta indesiderata, o se il link nell'email non funziona, rivolgersi all'assistenza Commerce Cloud.

Che cosa indica l'errore "This user cannot be invited to your organization because the user is currently inactive" (Questo utente non può essere invitato nell'organizzazione perché è attualmente inattivo)?

Per evitare ridondanze tra gli utenti di Account Manager, è possibile creare un utente solo se non esiste già in Account Manager. Questo errore in genere indica che l'utente esiste in stato inattivo in un'altra organizzazione. Verificare se è possibile identificare il nome dell'organizzazione, quindi contattare un amministratore account interno all'organizzazione per abilitare nuovamente o eliminare l'utente.