アカウント管理者向けの Account Manager に関する FAQ

Account Manager でアカウントを有効化/無効化するには?

アカウントを無効にできるのは、自分がアカウント管理者で、そのアカウントが自分のいずれかの組織内にある場合のみです。アカウントを無効にすると、そのユーザーはサービスにログインできなくなります。アカウントを有効にすると、ユーザーのアクセスが復元されます。

アカウントを有効化/無効化するには、次のステップに従います。

1. Web ブラウザーで、Account Manager に移動します。
2. システム管理者の認証情報を使用してログインします。
3. [ユーザー] タブを選択します。
4. 無効化または有効化するアカウントのメールアドレスをクリックします。ユーザーアカウントの詳細を表示するページが開きます。
5. [アクセスコントロール] セクションで、[有効] チェックボックスをオフにしてアカウントを無効にするか、チェックボックスをオンにしてアカウントを有効にします。
6. 変更内容を保存します。

既存のユーザーアカウントを組織に追加するには?

アカウント管理者は、Account Manager を使用して、他の組織の既存のユーザーを自分の組織に追加できます。ユーザーを新しい組織に追加したら、そのユーザーに組織のリソースにアクセスするロールを割り当てることができます。

既存のユーザーを自分の組織に追加するには、次のステップに従います。

1. Web ブラウザーで、Account Manager に移動します。
2. システム管理者の認証情報を使用してログインします。
3. [ユーザー] タブを選択します。
4. [ユーザーを追加] をクリックします。
5. 組織に追加するユーザーアカウントのメールアドレスを入力します。
6. 組織のチェックボックスをオンにします。
7. [追加] をクリックします。
8. 変更内容を保存し、ユーザーに連絡してアクセスを確認します。

「ユーザーはすでに存在します」の意味は?

このエラーメッセージは通常、別の組織にすでに情報が存在するユーザーのアカウントを作成するときに表示されます。その組織にアクセスできない場合は、Commerce Cloud サポートにお問い合わせください。

自分の組織のアカウント管理者を見つける方法は?

次のステップを実行してください。

1. Account Manager にログインします。

2. [アカウント情報] タブを選択します。

3. [アカウント管理者] まで下にスクロールして、そのロールを持つユーザーを見つけます。

Account Manager で多要素認証が必要ですか?

はい。すべての Account Manager ユーザーが Salesforce B2C Commerce にアクセスするには MFA が必要です。詳細はこちらを参照してください。
 

ユーザーが物理的な MFA デバイスを置き換える必要がある場合、どうすればよいか?

MFA デバイスを変更した後にログインがブロックされた場合、アカウント管理者は、Account Manager のユーザーアカウントから MFA デバイスを明示的に削除し、ユーザーのログインフローでデバイス登録ページを表示する必要があります。

Account Manager はサードパーティの ID プロバイダと統合できますか?

Account Manager はサードパーティの ID プロバイダと直接統合できませんが、Salesforce Identity を使用して SSO/フェデレーションを実行するように Account Manager を設定し、サードパーティの ID プロバイダと連携するように Salesforce Identity を設定できます。詳細はこちらを参照してください。

Account Manager は国際文字をサポートしていますか?

はい。Account Manager は国際文字をサポートしています。ただし、パスワードとメールの値に使用できるのは標準の ASCII 文字のみです。その他すべての数字以外の入力項目では、標準の ASCII 文字セット以外の国際文字を使用できます。

Commerce Cloud メールを受け取らなかった (または誤って削除してしまった) 場合、Commerce Cloud アカウントにアクセスする方法は?

アカウント管理者に連絡し、Commerce Cloud 招待メールのコピーを再度リクエストしてください。あなたがアカウント管理者であり、アカウントにアクセスできない場合は、Salesforce ヘルプポータルでサポートケースを開いてください。

自分のアカウントのデータを管理しているのは誰ですか?

アカウントを持つすべてのユーザーが、自分の個人アカウント情報を管理できます。Salesforce B2C Commerce のクライアントまたはパートナー組織には、それぞれアカウント管理者が割り当てられます。アカウント管理者は、組織内のすべてのメンバーのアカウントを管理する責任があります。ロール、権限、メンバーシップを変更するには、アカウント管理者にお問い合わせください。アカウント管理者は、新しいユーザーアカウントを自分の組織に追加することもできます。

何度もログインを試みましたが、「パスワードを忘れた場合」の操作でパスワードをリセットできませんでした。

何度もログインを試みると、アカウントが一時的に 30 分間ロックされます。セキュリティ上の理由により、ロックされたアカウントの「パスワードを忘れた場合」の操作は無効になっています。

レポートとダッシュボードとは? アクセス権を付与する方法は?

レポートとダッシュボード分析ツールを使用すると、Commerce Cloud データに基づいてよりスマートなビジネス上の意思決定を行うことができます。販売、商品、プロモーションに関するインサイトを掘り下げて、経時的なトレンドを特定できます。また、サイト、顧客種別、チャネル種別でデータを絞り込み、比較日付範囲を含む日付範囲を指定することもできます。

アクセス権を付与するには、アカウント管理者が Account Manager で該当するユーザーにダッシュボード顧客管理者ロールまたはレポートとダッシュボードユーザーロールのいずれかを追加する必要があります。

• レポートとダッシュボード顧客管理者ロールは、アカウント設定へのアクセスを許可します。
• ダッシュボードレポートユーザーロールは参照のみです。

ロールが割り当てられたら、変更を保存して、そのロールまでスクロールして戻ります。「No role scope defined」メッセージの左にある検索条件アイコンをクリックし、組織名と、ユーザーがアクセスする必要があるレルムの本番インスタンスを選択します。
 

Account Manager のリセットメールでメンションされる連絡先を変更する方法は?

現在、連絡先は組織内のすべてのアカウント管理者からランダムに選択されるため、どの連絡先がメンションされるかを直接管理することはできません。メールからユーザーを除外するには、そのユーザーのアカウント管理者ロールを取り消す必要があります。
 

Account Manager で個人の名前や電話番号を変更できますか?

アカウントが作成されると、管理者はユーザープロファイル情報を変更できなくなります。該当するユーザーが姓、名、電話番号を変更したい場合は、自分の Account Manager ユーザーにログインし、[アカウントの詳細] タブに移動して変更を保存した後に変更できます。
 

組織のアカウント管理者であっても、ダッシュボード顧客管理者ロールがユーザーに表示されない理由は?

ダッシュボード顧客管理者ロールは、名前が示すように、管理者ロールです。つまり、アカウント管理者はこの特定の管理者ロールが自分のアカウントにすでに割り当てられている場合にのみ、このロールを割り当てることができます。
 

ユーザーのアカウントが Account Manager で特定の組織の下にリストされていない場合、ユーザーはその組織の下で、どのようにしてロールを持つことができますか?

ユーザーアカウントは、Account Manager で複数の組織の下にリストすることができますが、1 人のユーザーが同時に持つことができる主組織は 1 つだけです。この主組織はユーザーのアカウント詳細ページで確認できます。

該当するユーザーの主組織ではない組織の下を探すと、そのユーザーは Account Manager の [ユーザー] ページにある [被招集ユーザー] セクションに表示されます。
 

ユーザーの削除と消去の違いは?

ユーザーを削除すると、そのユーザーの権限が無効になります。このようなユーザーは、Account Manager のドロップダウンメニューの [削除されたユーザー] セクションにのみ表示され、削除を取り消すことができます。消去は、Account Manager からユーザーを消去する永続的な操作です。削除とは異なり、消去は元に戻すことができません。

 

新しい Account Manager ユーザーアカウントを有効化する方法はアクティベーションメールのみですか?

はい。現在、別の方法で新しいユーザーを有効化することはできません。アクティベーションメールが見つからない場合は、すべてのスパムフォルダーやジャンクフォルダーを確認してください。スパムフォルダーやジャンクフォルダーでメールが見つからない場合、またはメール内のリンクが機能しない場合は、Commerce Cloud Support にお問い合わせください。

 

「This user cannot be invited to your organization because the user is currently inactive」というエラーは何を示していますか?

Account Manager ユーザー間の重複を回避するため、ユーザーを作成できるのは、ユーザーが Account Manager のどの場所にもまだ存在しない場合のみです。このエラーは通常、ユーザーが別の組織で無効な状態で存在することを示しています。組織名を確認し、その組織内のアカウント管理者に連絡して、ユーザーを再有効化するか消去してください。