Account Manager 账户管理员常见问题解答

如何在 Account Manager 中启用/禁用账户？

只有当您是账户管理员且该账户在贵组织中时，您才能禁用账户。禁用账户后，用户无法再登录服务。启用账户后，将恢复用户的访问权限。

要启用/禁用账户，请执行以下步骤：

1. 在 Web 浏览器中，导航到 Account Manager。
2. 使用管理员凭据登录。
3. 选择用户选项卡。
4. 单击要禁用或启用的账户的电子邮件地址。随即将打开一个页面，显示用户账户详细信息。
5. 在“访问权限控制”部分中，取消选中已启用复选框以禁用该账户，或选中它以启用该账户
6. 保存更改。

如何将先前存在的用户账户添加到我的组织？

账户管理员可以使用 Account Manager 将其他组织中的现有用户添加到他们自己的组织中。将用户添加到新组织后，然后可以为用户分配角色以访问该组织的资源。

要将先前存在的用户添加到其中一个组织，请执行以下步骤：

1. 在 Web 浏览器中，导航到 Account Manager.
2. 使用管理员凭据登录。
3. 选择用户选项卡。
4. 单击添加用户。
5. 输入您想要添加到组织的用户账户的电子邮件地址。
6. 单击组织的复选框。
7. 单击添加。
8. 保存更改，并联系用户确认访问权限。

“用户已经存在”意味着什么？

为已在另一组织中存在详细信息的用户创建账户时，通常会出现此错误消息。如果您没有该组织的访问权限，请联系 Commerce Cloud 支持部门寻求帮助。

如何找到组织的账户管理员？

请执行以下步骤：

1. 登录Account Manager。

2. 选择账户信息选项卡。

3. 向下滚动到账户管理员，以查找具有该角色的用户。

Account Manager 是否需要多重身份验证？

是，所有 Account Manager 用户都需要使用 MFA 来访问 Salesforce B2C Commerce。您可在此处找到更多详细信息。
 

如果用户需要更换物理 MFA 设备，该怎么办？

如果在更改 MFA 设备后登录遭到阻止，账户管理员应明确地将 MFA 设备从 Account Manager 中的用户账户中删除，从而在用户登录流程中提示设备注册页面。

Account Manager 是否与第三方身份提供程序集成？

虽然 Account Manager 未直接与第三方身份提供程序集成，但您可以将 Account Manager 配置为使用 Salesforce Identity 执行 SSO/联合，可以将 Salesforce Identity 配置为与第三方身份提供程序配合使用。您可在此处找到更多详细信息

Account Manager 是否支持国际字符？

是。Account Manager 支持国际字符。但密码和电子邮件值只能是标准 ASCII 字符。除了标准 ASCII 字符集，所有其他非数字输入字段还接受国际字符。

我没有收到 Commerce Cloud 电子邮件（或意外将其删除），那么我如何访问 Commerce Cloud 账户？

请联系您的账户管理员并请求再发送一封 Commerce Cloud 邀请电子邮件。如果您是账户管理员，在访问账户时遇到问题，请在 Salesforce 帮助门户中开立支持个案。

由谁管理我的账户数据？

每个拥有账户的人员都可以维护自己的个人账户信息。将为每个 Salesforce B2C Commerce 客户或合作伙伴组织分配一个账户管理员。账户管理员负责管理所有组织成员的账户。要更改角色、权限或成员关系，请联系您的账户管理员。账户管理员还可以向组织添加新用户账户。

我尝试了多次登录，当我尝试使用“忘记密码”操作时，无法重置密码。

如果您尝试登录次数过多，您的账户将被暂时锁定 30 分钟。出于安全原因，“忘记密码”操作对锁定的账户禁用。

什么是报告和仪表板，如何授予访问权限？

报告和仪表板分析工具使您能够依据 Commerce Cloud 数据做出更明智的业务决策。您可以深入了解销售额、产品和促销，以确定一段时间内的趋势。您还可以按站点、客户类型和渠道类型筛选数据，并指定包括比较日期范围在内的日期范围。

要提供访问权限，账客户管理员必须在 Account Manager 中向相关用户添加仪表板客户管理员或报告和仪表板用户角色。

• 报告和仪表板客户管理员角色允许访问账户设置。
• 仪表板报告用户角色仅具有查看权限。

分配角色后，保存更改并滚动回该角色。单击“未定义角色范围”消息左侧的筛选图标，并选择组织名称和用户需要访问的领域的生产实例。
 

我们如何更改在 Account Manager 重置电子邮件中提及的联系人？

目前，联系人是随机从组织的所有账户管理员中选择的，因此您不能直接控制要提及哪个联系人。要从电子邮件中排除用户，您必须撤销其账户管理员角色。
 

是否可以在 Account Manager 中更改人员的姓名或电话号码？

创建账户后，管理员无法修改用户简档信息。如果相关用户需要更改名字、姓氏和/或电话号码，他们可在登录自己的 Account Manager 用户，导航到账户详细信息选项卡并保存更改后执行此操作。
 

为什么用户看不到仪表板客户管理员角色，即使他们是组织的账户管理员？

顾名思义，仪表板客户管理员角色是管理员角色。这表明，只有账户管理员已将此特定管理员角色分配到自己的账户，他才能分配此角色。
 

如果在 Account Manager 的该组织下未列出用户的账户，他如何在特定组织下拥有角色？

可以在 Account Manager 的多个组织下列出用户账户；但是，用户一次只能有一个主要组织。此主要组织可在用户账户详细信息页面中找到。

如果某个组织不是相关用户的主要组织，那么在该组织下查看时，可以在 Account Manager 中用户页面上的“受邀用户”部分中找到该用户。
 

删除和清除用户之间有何区别？

删除用户会禁用其权限。只能在 Account Manager 的下拉菜单的“删除的用户”部分查看此类用户，并且可以取消删除。清除是一个永久操作，它会清除 Account Manager 中的用户。与删除不同的是，清除无法撤销。

 

是否只能通过激活电子邮件激活新的 Account Manager 用户账户？

是的 — 目前没有激活新用户的其他替代方法。如果激活电子邮件丢失，请检查所有垃圾邮件文件夹。如果垃圾邮件文件夹中没有电子邮件，或者电子邮件中的链接失效，请联系 Commerce Cloud 支持部门。

 

“无法将此用户邀请至您的组织，因为该用户当前处于非活动状态”错误表示什么？

为了避免 Account Manager 用户出现冗余，只有当 Account Manager 中不存在某用户的情况下才能创建它。通常，此错误表示用户存在于另一个组织中，处于非活动状态。了解您能否识别组织名称，然后联系该组织的账户管理员重新启用或清除用户。