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Salesforce Commerce Cloud サポートへの販売イベントの連絡方法

公開日: Apr 16, 2026
解決策
目的: Salesforce Commerce Cloud は、お客様から提供された次のデータを使用して予定されている販売イベントをトラッキングします。 

予定されているイベントについて通知を受けると、内部のトラッキングシステムに情報が記録され、ケースがクローズされます。セールイベント中に問題が発生した場合は、正しく認識されてトリアージされるように、適切な優先順位で別途ケースを作成します。 

環境: Production

手順:

販売イベントを正常に実施するためには

イベントに対するサポートケースの要否に関わらず、次のガイドラインはイベントを正常に実施するのに役立ちます。
イベントの失敗はほとんどの場合、この販売イベント準備チェックリストで示されたガイドラインのうち、1 つ以上が満たされなかったことにより発生しています。

 

イベントのためにサポートケースを起票する必要があるか

次のうち 1 つ以上の条件に合致する場合にのみ、Salesforce Commerce Cloud での販売イベントの 2 週間前にケースを起票します。

条件 1:
販売イベントの注文数、リクエスト数、訪問者数が、レルムの通常時の 2 倍 (200%) 以上ある。
なおかつ、販売イベントで予期されるピーク時間の注文数が 1,000 以上。

例:

レルムの通常の最大注文数/時間: 1,500
予期される最大注文数/時間: 3,200
注文数は 1,000 以上ですか?: はい
レルムの通常の最大注文数/時間の 2 倍以上ですか?: はい
ケースを起票する必要がありますか?: はい

レルムの通常の最大注文数/時間: 1,500
予期される最大注文数/時間: 2,200
注文数は 1,000 以上ですか?: はい
レルムの通常の最大注文数/時間の 2 倍以上ですか?: いいえ
ケースを起票する必要がありますか?: いいえ

レルムの通常の最大注文数/時間: 100
予期される最大注文数/時間: 500
注文数は 1,000 以上ですか?: いいえ
レルムの通常の最大注文数/時間の 2 倍以上ですか?: はい
ケースを起票する必要がありますか?: いいえ

条件 2:
その環境で実施済みのテストや過去のイベントと異なるトラフィックパターンが予期されている。例: 初めての大型ソーシャルメディアキャンペーン、人気商品のフラッシュセール、OCAPI の初めての本格的な使用、カスタマイゼーションの大規模改修後の初めての大型セールなど。 
 

イベント用ケースの起票方法

上記の条件に 1 つ以上当てはまる場合は、次の設定とフォーマットを使用してケースを起票して Salesforce Commerce Cloud サポートに連絡します。情報のリクエストや確認でやりとりが発生することを避けるために、できる限りこの設定とフォーマットに従ってください。

種別: パフォーマンス             
コンポーネント: セールおよびイベント  
件名: <レルム名> での <開始日> から <終了日> の販売イベントについて         
説明:
  • セールを実施するレルム:
  • セールに参加するサイト:
  • レルムのイベント開始日時 (UTC):
  • レルムのイベント終了日時 (in UTC): 
  • レルムの通常時に対して予想される倍率 (例: 1 時間あたり注文数が通常の 2 倍): 
  • 予期されるトラフィック分布 (例: 最初の 10 分間あるいは特定の時間帯に訪問者数/注文数が 50% 増加するスパイクがピークトラフィックとして発生する): 
  • 過去に実施した同様のセールの日付 (種別およびピーク時間注文数): 
  • レルムの予期される最大注文数/時間: 
  • レルムの予期される最大注文数/日: 
  • レルムの予期される最大リクエスト数/時間:  
  • レルムの予期される最大リクエスト数/日: 
        
フラッシュセール/ハイパーセール/製品発売 (例: 少数の製品 SKU を短時間、たとえば 30 分間販売する) がある場合は、次の詳細を記入してください。
  • セールに参加する SKU のリスト
  • フラッシュセール期間 (例: 30 分または 60 分):
  • 予期される最大注文数/分: 
  • 予期される最大リクエスト数/分: 
  • フラッシュセールの開始及び終了時間 (UTC で記載します。例: 11 月 24 日 13:00 から 14:00 まで):
    
販売イベントに伴うメールキャンペーンがある場合は、次の詳細を記入してください。
  • ランディングページの正確な URL: 
  • メール一括送信のサイズとスケジュール:

注意:
  • 上記の太字は必須項目です。詳細が不足している場合、Salesforce Commerce Cloud サポートはイベントを適切に評価することができません。
  • 必要なのはレルム全体の最大数のみです。Salesforce Commerce Cloud サポートはレルム全体として評価を行うため、サイトごとに細分化された数字を提供する必要はありません。
ナレッジ記事番号

000391607

 
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