Comment récupérer un fichier HAR ?

Qu’est-ce qu’un fichier HAR ?

HAR signifie HTTP Archive. Il s’agit d’un conteneur qui regroupe de nombreuses informations de trace provenant d'un navigateur. Il enregistre toutes les requêtes web effectuées par l’onglet du navigateur, y compris les en-têtes de la requête et de la réponse, le corps et la durée du chargement. Ainsi, les fichiers HAR sont très utiles lors du dépannage de problèmes liés à la vitesse, la mise en cache et les problèmes qui sont plus difficiles à reproduire.

Veuillez lire les Consignes de sécurité HAR avant de les créer dans les navigateurs pris en charge suivants

Les fichiers HAR (http archive) peuvent contenir des données sensibles, y compris des cookies, des jetons d’authentification et des informations personnelles. Ces données peuvent entraîner des risques de sécurité tels que l'usurpation d'identité et l'accès non autorisé. 

Lorsqu’ils créent un fichier HAR, les clients doivent s'assurer que les mesures de sécurité suivantes sont prises avant que le fichier ne soit envoyé au Support Salesforce et aux fournisseurs tiers.

1. Nettoyer : Nettoyez les fichiers avant de les partager en utilisant un outil de nettoyage de fichier HAR (par exemple, le Cloudflare HAR sanitizer) ou manuellement avec un éditeur de texte, afin d’expurger les informations sensibles.
2. Se déconnecter des sessions : Si vous enquêtez sur des problèmes non liés à l'authentification, déconnectez-vous de toutes les sessions actives avant l'enregistrement afin d'améliorer la sécurité et d'éviter de capturer des jetons de session actives.
3. Hygiène HAR : Traitez les fichiers HAR comme des données restreintes. Limitez l'accès uniquement aux personnes autorisées et assurez un stockage et une transmission sécurisés. Les fichiers HAR ne doivent jamais être chargés sans avoir été nettoyés en dehors de Salesforce (par exemple, ChatGPT).

Comment générer un fichier HAR

Veuillez suivre les instructions fournies par le navigateur, et vérifiez que vous comprenez les implications, notamment en termes de performances et de sécurité.




Dans Chrome

1. Accédez à l’URL où vous rencontrez le problème.

2. Faites un clic droit n’importe où sur la page et cliquez sur Inspecter l'élément.

3. Les outils pour les développeurs s’ouvrent en bas du navigateur. Cliquez maintenant sur l’onglet Réseau.

4. Cliquez sur le bouton d’enregistrement et forcez une actualisation de la page, ou cliquez sur un lien avec lequel vous rencontrez le problème. L’objectif est de reproduire le problème et de capturer le résultat.

5. Une fois que vous avez expérimenté le problème, faites un clic droit dans l’onglet Réseau et sélectionnez « Save as HAR with Content (Enregistrer en tant que fichier HAR avec le contenu) » puis enregistrez le fichier.

 6. Vous pouvez maintenant charger le fichier de sortie dans votre ticket de support ou le joindre à une réponse par e-mail. 

Dans Firefox

1. Accédez à l’URL où vous rencontrez le problème.

2. Accédez à Outils > Développeur Web > Réseau.

3. Actualisez la page pour commencer à capturer le trafic entre le navigateur et le serveur, ou cliquez sur un lien avec lequel vous rencontrez le problème. L’objectif est de reproduire le problème et de capturer le résultat.

4. Cliquez sur Exporter puis Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier HAR.

Dans Safari

1) Vérifiez que la case « Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web » dans la barre de menus est cochée sous l’onglet Safari > Réglages > Avancées.
2) Visitez la page Web de laquelle vous souhaitez exporter le trafic.
3) Cliquez sur Développement dans la barre de menus, puis sélectionnez Afficher l’inspecteur Web. Actualisez la page.
4) Accédez à l’onglet Réseau et cliquez sur Exporter en haut à droite du volet.

Pour voir ces informations au format vidéo, visionnez How to Capture HAR & Console Log Files (en anglais).