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Sales Cloud のリードキャプチャのインストールエラー

公開日: Apr 17, 2026
説明
Sales Cloud のリードキャプチャの新しいバージョンをインストールするときに、従来のパッケージが存在すると、新しい Hyperforce リードキャプチャパッケージのインストールエラーが発生します。

エラーの例を次に示します。

「Lead capture: duplicate value found: <unknown> duplicates value on record with id: <unknown> (リードキャプチャ: 重複値が見つかりました: <unknown> の値が重複しているレコードの ID: <unknown>)」

この重複エラーは Sales Cloud のリードキャプチャのみに関係します。Marketing Cloud のリードキャプチャでは従来のパッケージを維持しながら新しいパッケージを同時にインストールできます。
解決策

リードキャプチャの新しい Hyperforce バージョンを正常にインストールするには、次の手順に従います。

  • 従来のリードキャプチャアプリケーションをアンインストールします。
  • 新しい Hyperforce リードキャプチャアプリケーションを対象のインスタンスにインストールします。
  • インストールが正常に終了したら、リードタスクを再作成して、Facebook リードが Sales Cloud インスタンスまたは Service Cloud インスタンスに引き続き取り込まれるようにします。

従来のバージョンがまだ存在している間は新しいリードキャプチャアプリケーションをインストールすることはできません。


大量のリードタスクがあり、Hyperforce バージョンへの移行にサポートが必要な場合は、次の手順に従ってください。
 

  • 新しい Hyperforce バージョンへの従来のリードキャプチャタスクの移行を要求するサポートケースを登録します。
    • 注意: この移行要求は完了まで 5 ~ 7 営業日かかります。
  • リードタスクの移行が完了したことがサポートにより確認されたら、従来のリードキャプチャアプリケーションをアンインストールします。
  • 新しい Hyperforce リードキャプチャアプリケーションを対象のインスタンスにインストールします。
  • インストールが正常に終了したら、タスク内に失敗したリードが表示される場合があります。[失敗したリードを再試行] ボタンを使用して、移行中に欠落したリードを取り込んでください。
    • 注意: タスクが [有効] になっている場合は、更新中に新しいリードが取り込まれておらず、期待どおりに機能していることを意味します。


リードタスク移行を要求できる最終日は 2022 年 7 月 13 日です。リードキャプチャの従来のパッケージは引き続き 2022 年 7 月 15 日に廃止される予定です。

Known Issue (既知の問題) を把握するには、こちらをクリックしてください。この問題の解決への取り組みを確認することができます。

ナレッジ記事番号

000391778

 
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