Mise à niveau automatique de Salesforce Industries

Mises à niveau automatiques de Salesforce Industries avec la version Spring ’24

Avec la version majeure Spring ’24, les packages gérés Insurance, Communications, Media, Energy et OmniStudio sont inclus dans le processus de mise à niveau automatique. Ce processus s'aligne sur le cycle de publication saisonnier de Salesforce, où les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour de sécurité critiques et les améliorations disponibles sont livrées trois fois par an (été, hiver et printemps). Avec les mises à niveau automatiques, vous bénéficiez également d'un accès anticipé aux prochaines versions dans votre environnement d'aperçu sandbox. Les dates de mise à niveau des organisations sandbox et de production sont basées sur le calendrier de publication de Salesforce.

Les mises à niveau automatiques permettent de garder vos environnements sandbox et de production à jour avec les toutes dernières fonctionnalités, de tester les personnalisations et les nouvelles fonctionnalités dans vos sandbox, et de fournir des mises à jour correctives régulières avec des améliorations en termes de performance, de stabilité et de sécurité.

Si vous ne faites pas partie des mises à niveau automatiques de ces packages, assurez-vous d’effectuer la mise à niveau manuellement vers la dernière version de Salesforce en production. Si vous recherchez des liens d'installation pour des versions antérieures, contactez le Support client de Salesforce pour obtenir de l'aide.

Salesforce recommande vivement de préparer ce processus en suivant la procédure ci-dessous.

• Élaborez des séries de tests automatisés pour toutes les personnalisations et intégrations.
• Pour découvrir le calendrier et le processus de publication des versions Salesforce, visitez le groupe Salesforce Release Readiness dans la Trailblazer Community de Salesforce.
• Suivez le module Trailhead Stratégies de préparation à la publication des versions de Salesforce.

Playbook

Avant de vous abonner aux mises à niveau automatiques, vous devez effectuer la mise à niveau manuellement vers la version actuelle de Salesforce Industries en production. Pour prendre connaissance des étapes de mise à niveau, consultez le Playbook Salesforce Industries Manual Upgrade.

Versions de maintenance

Salesforce publie régulièrement des versions de maintenance pour tous les clients. La fréquence des versions de maintenance varie selon la sévérité des problèmes détectés. Ces versions sont conçues pour un impact minimal. Pour plus d'informations sur les versions Salesforce, visitez le groupe Salesforce Release Readiness dans la Trailblazer Community.

Instructions de consignation des requêtes

Salesforce a ajusté le processus d'acheminement des requêtes pour ce programme afin d'accélérer les réponses à toutes les requêtes consignées par les clients. Salesforce a en outre créé un modèle de requête que les clients peuvent remplir et joindre à leur requête afin de transmettre toutes les informations requises à la résolution rapide de leur problème. Pour garantir l'acheminement adéquat de vos requêtes, suivez les instructions ci-dessous.

Pour les problèmes rencontrés pendant la mise à niveau manuelle vers la version actuelle de Salesforce :

• Objet de la requête
  • Industry > Health & Insurance
  • Industry > Communication Cloud
  • Industry > Media Cloud
  • Industry > Energy & Utilities Cloud
  • Industry > OmniStudio
• Sévérité
  • Sev2
• Objet
  • Inclure « Manual Upgrade » dans l'objet
• Description
  • Description complète du problème
  • Étapes de reproduction détaillées (avec des captures d'écran ou une courte vidéo)
  • Point de contact technique (si différent de la personne qui soumet la requête)
  • ID de l'organisation impactée
  • Accès à la connexion du support
  • Package actuel et version actuelle, et version du package cible
  • Détails du calendrier de mise à niveau

Pour les problèmes rencontrés après la mise à niveau automatique :

• Objet de la requête
  • Industry > Health & Insurance
  • Industry > Communication Cloud
  • Industry > Media Cloud
  • Industry > Energy & Utilities Cloud
  • Industry > OmniStudio
• Sévérité
  • Sev2
• Objet
  • Inclure « Automatic Upgrade » dans l'objet
• Description
  • Description complète du problème
  • Étapes de reproduction détaillées (avec des captures d'écran ou une courte vidéo)
  • Point de contact technique (si différent de la personne qui soumet la requête)
  • ID de l'organisation impactée
  • Accès à la connexion du support
  • Package actuel et version actuelle, et version du package cible
  • Détails du calendrier de mise à niveau