Tilbagetrækning af Cases SDK

Vi planlægger at tilbagetrække Cases SDK fra og med Winter '23*-udgaven. Da din organisation aktuelt bruger denne funktionalitet, vil vi gerne fortælle dig, hvordan dette påvirker dig, og hvilke muligheder du har.

Du spekulerer sikkert også over, hvorfor vi trækker Cases SDK tilbage. Salesforce ønsker at fokusere på udvikling af andre mobilprodukter, f.eks. asynkrone meddelelser, og dette førte os til beslutningen om at trække denne funktion tilbage.

Hvad bliver ændret? Hvordan påvirker denne ændring min organisation? 

Cases SDK-funktionen, som er et mobilsoftwareudviklingssæt, der blev brugt til at gøre det nemmere for dig at foretage sagsregistrering via din mobilapp, vil blive trukket tilbage fra og med Winter ‘23*-udgaven. Efter tilbagetrækningsdatoen vil nye kunder ikke længere kunne integrere Cases SDK i deres mobilapps. Eksisterende kunder vil stadig have adgang Cases SDK, der allerede er integreret i deres mobilapps, men Salesforce vil ikke længere tilbyde nogen opdateringer til funktionen.

* På nuværende tidspunkt planlagt til oktober 2022, men datoen kan blive ændret 

Hvad skal jeg gøre? 

Før Winter ‘23* bør du begynde at anvende SOAP API, Live Agent før-chat-formularen med Find og opret eller Kanalobjektlinkning, Community Cloud eller Einstein Bots. Fortsæt med at læse for at få mere at vide om hvert alternativ nedenfor:

• Salesforce SOAP API giver CRUD-adgang til Sager.
• Live Agent præ-chat-formularen kan indsamle detaljer om problemet fra kunden, og du kan derefter enten bruge Find og opret med præ-chat-API'er eller konfigurere Kanalobjektlinktning i Salesforce Core, hvor administratorer og brugere kan konfigurere, hvilke handlinger (som Web-til-Sag) der skal ske, når en ny chat accepteres af en agent fra vedkommendes Omni-kø. Når agenten accepterer chatten, oprettes sagen automatisk, og alle detaljer, der leveres fra præ-chat-formularen, kan udfyldes.

BEMÆRK: Live Agent-erstatningen kræver, at kunderne bruger Chat som en servicekanal

• Opret en fællesskabslokalitet, og tilføj en formular til indsendelse af sager til dette fællesskab. Denne oplevelse kræver visning af et browservindue i mobilappen. BEMÆRK: Denne mulighed kræver, at du har Community Cloud-licenser.
• Einstein Bots kan indsamle detaljer og oprette en sag i deres mobilapp ved brug af det understøttede Chat SDK. Denne mulighed vil gøre det muligt for kunderne at tilbyde en samtaleselvbetjeningsoplevelse. 

BEMÆRK: Einstein Bots og Chatlicenser vil være nødvendige for Einstein Bots-løsningen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke gør noget?

Hvis du ikke reagerer, før tilbagetrækningsdatoen, vil du ikke længere kunne integrere Cases SDK. Hvis det allerede er integreret, vil du ikke længere modtage opdateringer fra Salesforce. Data vil stadig være tilgængelige efter tilbagetrækningen.
 

Hvordan identificerer du de brugere, der påvirkes? 

Du vil få brug for at kontakte mobiludviklingsteams i deres organisation for at finde ud af, hvilke team/enkeltpersoner der har anvendt Cases SDK.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du oprette en sag hos Support via Hjælp.  Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere funktionstilbagetrækninger, kan du se artiklen Salesforce Feature Retirement (Salesforce-funktionstilbagetrækninger).

Hvis du vil læse om vores generelle holdning til tilbagetrækning af produkter og funktioner, kan du klikke her.