Außerbetriebnahme des Kundenvorgänge-SDK

Es ist geplant, das Kundenvorgänge-SDK in der Version Winter '23 außer Betrieb zu nehmen. Da Ihre Organisation diese Funktion derzeit verwendet, möchten wir Sie darüber informieren, wie sich dies auf Sie auswirkt und welche Optionen Sie haben.

Sie fragen sich möglicherweise, weshalb das Kundenvorgänge-SDK außer Betrieb genommen wird. Salesforce möchte sich auf die Entwicklung anderer mobiler Produkte konzentrieren, etwa auf das asynchrone Messaging, was zur Entscheidung geführt hat, diese Funktion außer Betrieb zu nehmen.

Was ändert sich? Inwiefern ist meine Organisation von dieser Änderung betroffen? 

Die Kundenvorgänge-SDK-Funktion, ein mobiles Software Development Kit, womit Sie Kundenvorgänge über Ihre mobile Anwendung aufnehmen können, wird in der Version Winter '23* außer Betrieb genommen. Nach dem Außerbetriebnahmedatum können Neukunden das Kundenvorgänge-SDK nicht mehr in ihre mobilen Anwendungen integrieren. Bestandskunden können weiterhin auf das bereits in ihre mobilen Anwendungen integrierte Kundenvorgänge-SDK zugreifen. Von Salesforce werden jedoch keine Aktualisierungen mehr für die Funktion bereitgestellt.

* Derzeit geplant für Oktober 2022, Änderungen vorbehalten. 

Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden? 

Sie sollten vor der Version Winter '23* damit beginnen, die SOAP-API, das Live Agent-Vor-Chat-Formular mit der Option zum Suchen und Erstellen oder die Kanalobjektverknüpfung, Community Cloud oder Einstein-Bots zu verwenden. Nachfolgend erfahren Sie mehr über die jeweilige Alternative:

• Die Salesforce-SOAP-API bietet CRUD-Zugriff auf Kundenvorgänge.
• Mit dem Live Agent-Vor-Chat-Formular können die Details des Kunden zum Problem erfasst werden. Dann kann die Option zum Suchen und Erstellen mit Vor-Chat-APIs verwendet oder die Kanalobjektverknüpfung in Salesforce Core konfiguriert werden. Dort können Administratoren und Benutzer konfigurieren, was geschieht (etwa Onlinevorgangserfassung), wenn ein Agent einen neuen Chat aus seiner Omnikanal-Warteschlange akzeptiert. Akzeptiert der Agent den Chat, wird der Kundenvorgang automatisch erstellt, und alle im Vor-Chat-Formular angegebenen Details können ausgefüllt werden.

HINWEIS: Kunden müssen Chat infolge des Live Agent-Ersatzes als einen Servicekanal verwenden.

• Erstellen Sie eine Community-Site und fügen Sie ein Formular hinzu, um Kundenvorgänge zu dieser Community zu übermitteln. Für diese Erfahrung müsste in der mobilen Anwendung ein Browserfenster angezeigt werden. HINWEIS: Für diese Option müssen Sie über Community Cloud-Lizenzen verfügen.
• Einstein-Bots können mithilfe des unterstützten Chat-SDK Details erfassen und einen Kundenvorgang in ihrer mobilen Anwendung erstellen. Durch diese Option könnten Kunden eine Self-Service-Unterhaltungserfahrung anbieten. 

HINWEIS: Für die Einstein-Bots-Lösung sind Einstein-Bots- und Chat-Lizenzen erforderlich.

Was passiert, wenn ich keine Maßnahmen ergreife?

Wird vor dem Außerbetriebnahmedatum keine Maßnahme ergriffen, können Sie das Kundenvorgänge-SDK nicht mehr integrieren. Zudem werden dann von Salesforce keine Aktualisierungen mehr bereitgestellt, sofern es bereits integriert ist. Auf die Daten kann auch nach der Außerbetriebnahme noch zugegriffen werden.
 

Wie können betroffene Benutzer identifiziert werden? 

Sie müssen die mobilen Entwicklungsteams in der jeweiligen Organisation kontaktieren, um zu ermitteln, welches Team bzw. welche Einzelpersonen das Kundenvorgänge-SDK verwendet haben.

Bei weiteren Fragen können Sie über die Hilfe einen Kundenvorgang beim Support öffnen.  Der Artikel zu Salesforce-Funktionseinstellungen enthält alle aktuellen und vergangenen Funktionseinstellungen.

Klicken Sie hier, um sich über die allgemeine Vorgehensweise bei der Einstellung von Produkten und Funktionen zu informieren.