Retirada del SDK de Casos

Estamos planificando la retirada del SDK de Casos con el lanzamiento de la versión Winter ’23*. Ya que su organización utiliza en estos momentos esa función, deseamos indicarle cómo le afecta esto y las opciones que tiene.

Es posible que también se esté preguntando el motivo de la retirada del SDK de Casos. Salesforce desea centrarse en el desarrollo de otros productos móviles, como la mensajería asíncrona, lo que nos llevó a la decisión de retirar esta función.

¿Qué va a cambiar? ¿Cómo se verá afectada mi organización por este cambio? 

La función SDK de Casos, que es un kit de desarrollo de software móvil empleado para permitirle facilitar el ingreso de casos a través de su aplicación móvil, se retirará con el lanzamiento de la versión Winter ‘23*. Tras la fecha de la retirada, los clientes ya no podrán integrar el SDK de Casos en sus aplicaciones móviles. Los clientes existentes aún podrán acceder al SDK de Casos ya integrado en sus aplicaciones móviles, pero Salesforce ya no ofrecerá actualizaciones de la función.

* Programada actualmente para octubre de 2022; esta fecha está sujeta a cambios 

¿Qué acción tengo que realizar? 

Antes de Winter ‘23*, deberá empezar a aprovechar la API de SOAP, la opción del formulario previo al chat de Live Agent con Buscar y Crear o vinculación de objetos de canal, Community Cloud o Bots de Einstein. Siga leyendo para conocer más detalles sobre cada alternativa a continuación:

• API de SOAP de Salesforce proporciona acceso CRUD a Casos.
• El formulario previo al chat de Live Agent puede recopilar los detalles sobre el problema del cliente, y luego puede utilizar las API de Buscar y Crear con el formulario previo al chat, o configurar la vinculación de objetos de canal en el núcleo de Salesforce, donde los usuarios y administradores pueden configurar qué acciones (como Casos web) se producen cuando un agente acepta una nueva sesión de chat desde su cola de Omni. Cuando el agente acepta el chat, el caso se crea automáticamente, y se pueden rellenar todos los detalles proporcionados desde el formulario previo al chat.

NOTA: La sustitución de Live Agent requiere que los clientes utilicen Chat como Canal de servicio.

• Cree un sitio de Comunidad, y agregue un formulario enviado casos a esa Comunidad. Esta experiencia requerirá que se muestre una ventana de navegador en la aplicación móvil. NOTA: Esta opción requiere que tenga licencias de Community Cloud.
• Los Bots de Einstein pueden recopilar detalles y crear un caso dentro de su aplicación móvil empleando el SDK de Chat admitido. Esta opción permitiría a los clientes ofrecer una experiencia de autoservicio conversacional. 

NOTA: Se requerirán licencias de Bots de Einstein y Chat para la solución Bots de Einstein.

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

Si no realiza ninguna acción antes de la fecha de la retirada, no podrá integrar el SDK de Casos, si ya está integrado y no recibirá actualizaciones de Salesforce. Aún se podrá acceder a los datos tras la retirada.
 

¿Cómo puede identificar los usuarios que están afectados? 

Tendrá que ponerse en contacto con los equipos de desarrollo móvil dentro de su organización para identificar qué equipo/personas aprovecharon el SDK de Casos.

Para formular preguntas adicionales, abra un caso con el Servicio de atención al cliente a través de la Ayuda.  Para ver las retiradas de funciones vigentes y pasadas, vea el artículo Retirada de funciones de Salesforce.

Si desea leer sobre nuestro enfoque general cuando retiramos productos y funciones, haga clic aquí.