Tapausten SDK:n käytöstä poistaminen

Suunnittelemme Tapausten SDK:n poistamista käytöstä Winter '23* - julkaisun myötä. Koska organisaatiosi käyttää kyseistä ominaisuutta tällä hetkellä, haluamme kertoa sinulle, miten tämä muutos vaikuttaa sinuun ja mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Mietit varmaan, miksi lopetamme Tapausten SDK:n käytön. Salesforce haluaa keskittyä kehittämään muita mobiilituotteita, kuten asynkronista viestintää, mikä johti päätökseemme poistaa tämä ominaisuus käytöstä.

Mikä muuttuu? Miten tämä muutos vaikuttaa organisaatiooni? 

Tapausten SDK-ominaisuus on mobiilisovelluksen ohjelmankehityspaketti, jolla voit helpottaa tapausten sisäänottoa mobiilisovelluksen avulla. Ominaisuus poistetaan käytöstä Winter '23* -julkaisun yhteydessä. Kun ominaisuus on poistettu käytöstä, uudet asiakkaat eivät enää voi integroida Tapausten SDK:ta mobiilisovelluksiinsa. Vanhoilla asiakkailla on edelleen pääsy mobiilisovelluksiinsa jo integroituun Tapausten SDK:hon, mutta Salesforce ei tarjoa sille enää päivityksiä.

* Tällä hetkellä ajoitettu lokakuulle 2022, mutta ajankohta saattaa muuttua. 

Mitä minun täytyy tehdä? 

Sinun tulee ennen Winter '23* -julkaisua hyödyntää SOAP API-, Live Agentin valmisteluchatin lomakevaihtoehtoja Etsi ja luon tai kanavaobjektin linkityksen, Community Cloudin tai Einstein-bottien kanssa. Lue jokaisesta vaihtoehdosta lisää alta:

• Salesforce SOAP API antaa CRUD-käyttöoikeuden tapauksiin.
• Live Agentin valmisteluchatin lomake voi kerätä tietoja asiakkaan ongelman ympäriltä, ja sitten käyttää joko Etsi ja luo valmisteluchatin API:eilla tai määrittää kanavaobjektin linkityksen Salesforcen ytimessä, jossa pääkäyttäjät ja käyttäjävät voivat määrittää mitä toimintoja (kuten verkosta tapaukseksi) tapahtuu, kun agentti hyväksyy uuden chatin Omni-jonostaan. Kun agentti hyväksyy chatin, tapaus luodaan automaattisesti ja kaikki valmisteluchattilomakkeessa annetut tiedot täytetään.

HUOMAUTUS: Live Agentin korvaavassa ominaisuudessa asiakkaiden täytyy käyttää chattia palvelukanavana.

• Luo yhteisön sivusto ja lisää lomake, jolla lähetetään tapauksia yhteisöön. Tämä käyttökokemus tarvitsee mobiilisovelluksessa näytettävän selainikkunan. HUOMAUTUS: Tämä vaihtoehto edellyttää, että sinulla on Community Cloud -lisenssi.
• Einstein-botit voivat kerätä tietoja ja luoda tapauksen mobiilisovelluksessa chatin tuetun SDK:n avulla. Tämä vaihtoehto sallii asiakkaiden tarjota keskustelumaisen itsepalvelukokemuksen. 

HUOMAUTUS: Einstein-botit-ratkaisu edellyttää Einstein-botit ja chatit -lisenssin.

Mitä tapahtuu, jos en tee mitään?

Jos mitään toimia ei tehdä ennen käytöstäpoiston päivämäärää, et voi enää integroida tapausten SDK:ta, ja jos se on jo integroitu, et enää saa päivityksiä Salesforcelta. Tiedot ovat edelleen käytettävissä käytöstäpoiston jälkeen.
 

Miten voit tunnistaa käyttäjät, joihin muutos vaikuttaa? 

Sinun täytyy ottaa yhteyttä organisaatioiden mobiiliominaisuuksien kehitystiimeihin selvittääksesi mitkä tiimit/henkilöt ovat hyödyntäneet tapausten SDK:ta.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, lähetä asiakaspalvelulle tukitapaus ohjeportaalista.  Voit katsoa kaikki tämänhetkiset ja menneet ominaisuuksien käytöstä poistamiset Salesforce-ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Jos haluat tutustua yleiseen lähestymistapaamme poistaa tuotteita ja ominaisuuksia käytöstä, napsauta tästä.