Retrait du SDK Cases

Nous préparons le retrait du kit de développement logiciel (SDK) Cases avec la version Winter ’23. Comme votre organisation utilise actuellement cette fonctionnalité, nous souhaitons vous informer des conséquences et des options dont vous disposez.

Vous voulez probablement connaître les raisons pour lesquelles nous retirons le SDK Cases. Salesforce souhaite concentrer ses efforts de développement sur d'autres produits mobiles, tels que la messagerie asynchrone, ce qui a motivé la suppression de cette fonctionnalité.

En quoi consiste cette modification ? Quel sera l'impact de cette modification sur mon organisation ? 

La fonctionnalité SDK Cases, un kit de développement logiciel mobile qui facilite l'enregistrement de requêtes avec votre application mobile, va être retirée avec la publication de la version Winter ‘23*. Une fois la date de retrait passée, les nouveaux clients ne pourront plus intégrer le SDK Cases à leur application mobile. Les clients existants garderont accès au SDK Cases déjà intégré à leur application mobile, mais Salesforce n'offrira plus de mises à jour pour la fonctionnalité.

* Actuellement prévue pour le mois d'octobre 2022, période qui peut changer 

Quelle est la mesure à prendre ? 

Avant la publication de la version Winter ‘23*, vous devez commencer à utiliser l'API SOAP, l'option Formulaire préalable au chat de Live Agent avec Rechercher et Créer ou la Liaison canal-objet, Community Cloud ou les Robots Einstein. Chacune de ces alternatives est présentée ci-dessous :

• L'API SOAP Salesforce fournit un accès CRUD (Créer, Lire, Mettre à jour, Supprimer) aux requêtes.
• Le formulaire préalable au chat de Live Agent peut recueillir les informations sur le problème du client, puis utiliser Rechercher et Créer avec les API préalables au chat or configurer la Liaison canal-objet dans Salesforce core, où les administrateurs et les utilisateurs peuvent configurer les actions (telles que Web vers requête) exécutées lorsqu'un agent accepte un nouveau chat depuis sa file d'attente Omni. Lorsque l'agent accepte le chat, la requête est automatiquement créée et toutes les informations fournies par le formulaire peuvent être remplies.

REMARQUE : Pour le remplacement Live Agent, les clients doivent utiliser Chat en tant que canal de service

• Créez site de Communauté et ajoutez un formulaire de soumission de requêtes à cette communauté. Cette expérience nécessite l'affichage d'une fenêtre de navigateur dans l'application mobile. REMARQUE : Des licences Community Cloud sont requises pour utiliser cette option.
• Les Robots Einstein peuvent recueillir des informations et créer une requête dans leur application mobile en utilisant le SDK Chat pris en charge. Cette option permet aux clients d'offrir une expérience conversationnelle en libre-service. 

REMARQUE : Des licences Robots Einstein et Chat sont requises pour utiliser la solution Robots Einstein.

Que se passe-t-il si je ne prends pas la mesure requise ?

Si aucune mesure n'est prise avant la date de retrait, vous ne pourrez plus intégrer le SDK Cases ; s'il est déjà intégré, vous ne recevrez plus de mises à jour de Salesforce. Les données restent accessibles après le retrait.
 

Comment puis-je identifier les utilisateurs impactés ? 

Vous devez contacter les équipes de développement mobile dans leur organisation afin d'identifier les individus ou équipes qui exploitent le SDK Cases.

Pour toute question complémentaire, ouvrez une requête auprès du Support via l'Aide.  Pour consulter tous les retraits de fonctionnalité actuels et passés, lisez l’article Retrait de fonctionnalités Salesforce.

Pour prendre connaissance de notre approche globale du retrait de produits et de fonctionnalités, cliquez ici.