Ritiro dell'SDK Cases

L'SDK Cases verrà ritirato con il rilascio Winter ‘23*. Poiché la propria organizzazione utilizza attualmente questa funzionalità, desideriamo illustrare l'impatto per l'organizzazione e le opzioni a disposizione.

La decisione del ritiro dell'SDK Cases è dovuta all'intenzione di Salesforce di incentrare lo sviluppo su altri prodotti per dispositivi mobili, ad esempio la messaggistica asincrona.

Che cosa cambia? Quale sarà l'impatto di questa modifica per la mia organizzazione? 

L'SDK Cases, un kit di sviluppo di software per dispositivi mobili utilizzato per semplificare l'accettazione dei casi tramite l'app mobile, verrà ritirato con il rilascio Winter ‘23*. Dopo la data di ritiro, i nuovi clienti non potranno più integrare l'SDK Cases nelle app per dispositivi mobili. I clienti esistenti continueranno ad avere accesso all'SDK Cases già integrato nelle app per dispositivi mobili, ma Salesforce non offrirà più aggiornamenti alla funzionalità.

*Attualmente pianificato per ottobre 2022; soggetto a modifica 

Quale procedura devo eseguire? 

Prima del rilascio Winter ‘23*, è consigliabile iniziare a utilizzare l'API SOAP, il modulo pre-chat di Live Agent con Trova e Crea o il Collegamento canale-oggetto, Community Cloud o Bot Einstein. Di seguito vengono fornite informazioni su ogni funzionalità alternativa:

• L'API SOAP Salesforce offre l'accesso CRUD (da Create, Read, Update e Delete, ossia l'accesso per Creazione, Lettura, Aggiornamento ed Eliminazione) ai casi.
• Il modulo pre-chat di Live Agent consente di raccogliere informazioni dettagliate sul problema del cliente. Utilizzare quindi Trova e Crea con le API pre-chat o configurare il Collegamento canale-oggetto in Salesforce Core, dove gli amministratori e gli utenti possono configurare le azioni (come Web a caso) da eseguire quando una nuova chat viene accettata da un agente dall'area di attesa Omnicanale. Quando l'agente accetta la chat, viene automaticamente creato il caso ed è possibile inserire tutti i dettagli forniti dal modulo pre-chat.

NOTA: per la sostituzione di Live Agent è necessario che i clienti utilizzino Chat come canale di assistenza

• Creare un sito della comunità e aggiungere un modulo per l'invio dei casi alla comunità. Questa esperienza richiede la visualizzazione di una finestra del browser nell'applicazione mobile. NOTA: per questa opzione è necessario disporre delle licenze Community Cloud.
• Bot Einstein consente di raccogliere informazioni dettagliate e di creare un caso all'interno dell'app per dispositivi mobili utilizzando l'SDK Chat supportato. Questa opzione consente ai clienti di offrire un'esperienza di conversazione self-service. 

NOTA: per la soluzione Bot Einstein sarà necessario disporre delle licenze Einstein Bots e Chat.

Che cosa succede se non si implementa alcuna azione?

Se non si implementa alcuna azione prima della data di ritiro, non sarà più possibile integrare l'SDK Cases. Se l'SDK è già integrato, non si riceveranno più gli aggiornamenti da Salesforce. Dopo il ritiro, i dati continueranno a essere accessibili.
 

In che modo si possono individuare gli utenti interessati dalla modifica? 

Sarà necessario contattare i team di sviluppo per dispositivi mobili all'interno dell'organizzazione per identificare i team o i singoli utenti che hanno utilizzato l'SDK Cases.

Per ulteriori domande, aprire un caso con l'Assistenza tramite la Guida.  Per visualizzare tutti i ritiri presenti e futuri, consultare l'articolo Ritiro delle funzioni Salesforce.

Per maggiori informazioni sul nostro approccio relativamente al ritiro dei prodotti e delle funzioni, fare clic qui.