사례 SDK 사용 중지

당사에서는 Winter '23* 릴리스부터 사례 SKD를 사용 중지할 계획입니다. 현재 귀사에서 해당 기능을 사용하고 있으므로 변경 사항이 미칠 영향 및 귀사에서 선택할 수 있는 옵션에 대해 알려드리겠습니다.

Salesforce에서 이 사례 SKD를 사용 중지하는 이유는 다음과 같습니다. Salesforce는 비동기 메시징 등 기타 모바일 제품을 개발하는 데 집중하기로 함에 따라 해당 기능의 사용을 중지하기로 결정했습니다.

변경 사항은 무엇입니까? 이 변경 사항으로 내 조직은 어떠한 영향을 받습니까? 

모바일 앱을 통한 사례 접수를 용이하게 하는 데 사용되는 모바일 소프트웨어 개발 키트인 사례 SDK 기능은 Winter '23* 릴리스부터 사용 중지됩니다. 사용 중지 날짜 이후 신규 고객은 더 이상 사례 SDK를 모바일 앱에 통합할 수 없습니다. 기존 고객은 이미 통합되어 있는 사례 SDK에 계속 액세스할 수 있지만 Salesforce는 해당 기능에 대한 업데이트를 더 이상 제공하지 않습니다.

* 현재 2022년 10월로 예정되어 있으며 날짜는 변경될 수 있습니다. 

어떤 조치를 취해야 합니까? 

Winter '23* 전에는 SOAP API, 찾기 및 만들기 또는 채널 개체 연결이 있는 Live Agent 사전 채팅 양식 옵션, Community Cloud 또는 Einstein Bots를 활용해야 합니다. 다음 각 대안에 대한 자세한 내용을 알아보려면 계속 읽어주십시오.

• Salesforce SOAP API는 사례에 대한 CRUD 액세스를 제공합니다.
• Live Agent 사전 채팅 양식은 고객으로부터 문제의 세부 사항을 수집한 후 사전 채팅 API로 찾기 및 만들기를 사용하거나 Salesforce Core에서 채널 개체 연결을 구성합니다. 이때 관리자 및 사용자는 Omni 대기열에서 에이전트가 새 채팅을 수락하는 경우 발생하는 작업(예: Web-to-Case)을 구성할 수 있습니다. 에이전트가 채팅을 수락하면 사례가 자동으로 생성되고 사전 채팅에서 제공된 모든 세부 사항이 채워집니다.

참고: Live Agent를 대체하려면 고객이 Chat을 서비스 채널로 사용해야 합니다.

• 커뮤니티 사이트를 만들고 해당 커뮤니티에 사례를 제출할 수 있도록 양식을 추가합니다. 이 작업을 하려면 모바일 애플리케이션에 브라우저 창이 표시되어야 합니다. 참고: 이 옵션을 사용하려면 Community Cloud 라이센스가 있어야 합니다.
• Einstein Bots는 지원되는 Chat SDK를 사용하여 모바일 앱 내에서 세부 사항을 수집하고 사례를 생성할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 고객이 대화형 셀프 서비스 환경을 제공할 수 있습니다. 

참고: Einstein Bots 솔루션을 이용하려면 Einstein Bots 및 Chat 라이센스가 필요합니다.

조치를 취하지 않을 경우 어떻게 됩니까?

사용 중지 일자 전에 조치를 취하지 않을 경우 사례 SDK를 더 이상 통합할 수 없으며 이미 통합된 경우 더 이상 Salesforce의 업데이트를 받을 수 없습니다. 사용 중지 후에도 데이터에 계속 액세스할 수 있습니다.
 

영향받는 사용자를 확인하는 방법은 무엇입니까? 

조직 내 모바일 개발 팀에 연락하여 사례 SDK를 활용한 팀/개인을 확인해야 합니다.

추가 질문은 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다.  현재 기능 및 사용 중지된 지난 기능을 모두 보려면 Salesforce 기능 사용 중지 기사를 참조하십시오.

사용 중지 제품 및 기능에 대한 전반적인 정보는 여기를 클릭하십시오.