Avvikling av Cases SDK

Vi har planer om å avvikle Cases SDK med Winter’ 23-utgivelsen. Fordi organisasjonen deres bruker funksjonen for øyeblikket, ønsket vi å varsle om hvordan det påvirker dere og om hvilke alternativer dere har.

Du lurer sannsynligvis også på hvorfor vi trekker tilbake Cases SDK. Salesforce ønsker å fokusere utviklingen på andre mobilprodukter, som asynkron meldingsbehandling, noe som førte til beslutningen om å avvikle denne funksjonen.

Hva blir endret? Hvordan vil organisasjonen bli berørt av denne endringen? 

Cases SDK-funksjonen, som er et programvareutviklingssett for mobil som brukes til å legge til rette for inntak av saker via mobilappen, vil bli avviklet med Winter ‘23*-utgivelsen. Etter avviklingsdatoen vil ikke nye kunder lenger kunne integrere Cases SDK i sine mobilapper. Eksisterende kunder vil fremdeles ha tilgang til Cases SDK som allerede er integrert i mobilappene deres, men Salesforce vil ikke lenger tilby oppdateringer til funksjonen.

* I øyeblikket planlagt for oktober 2022. Kan bli endret. 

Hva må jeg gjøre? 

Før Winter ‘23* bør du begynne å bruke SOAP API, Live Agent Førchatting-skjema med Finn og opprett eller Kanal-objekt-lenking, Community Cloud eller Einstein-roboter. Fortsett å lese for å finne ut mer om hvert alternativ nedenfor:

• Salesforce SOAP API gir CRUD-tilgang til Saker.
• Live Agent Førchatting-skjema for å samle inn detaljene rundt problemet fra kunden, og så bruke Finn og opprett med Førchatting-API-er, eller konfigurere Kanal-objekt-lenking i Salesforce-kjernen der administratorer og brukere kan konfigurere hvilke handlinger (som Nett-til-sak) som utføres når en ny chat aksepteres av en agent fra vedkommendes Omni-kø. Når agenten godtar chatten, blir saken automatisk opprettet, og alle detaljene fra Førchatting-skjemaet kan fylles inn.

MERK: Live Agent-erstatningen krever at kundene bruker Chat som tjenestekanal.

• Opprett et Fellesskap-nettsted og legg til et skjema for innsending av saker til det fellesskapet. Denne opplevelsen krever at et nettleservindu vises i mobilappen. MERK: Dette alternativet krever at du har Community Cloud-lisenser.
• Einstein-roboter kan samle inn detaljer og opprette en sak innenfor mobilappen ved bruk av det støttede Chat SDK. Dette alternativet vil la kundene tilby en samtalebasert selvbetjeningsopplevelse. 

MERK: Lisenser for Einstein-roboter og Chat er nødvendig for løsningen med Einstein-roboter.

Hva skjer hvis vi ikke gjør noe?

Hvis det ikke gjøres noe før avviklingsdatoen, vil det ikke lenger være mulig å integrere Cases SDK. Hvis det allerede er integrert, vil du ikke lenger motta oppdateringer fra Salesforce. Data vil fremdeles være tilgjengelig etter avviklingen.
 

Hvordan identifisere brukere som blir berørt? 

Du må kontakte mobilutviklingsteamene innenfor deres organisasjon for å finne ut hvilke team/enkeltpersoner som har tatt i bruk Cases SDK.

Hvis du har flere spørsmål, kan du åpne en sak hos kundestøtte via Hjelp.  Hvis du vil se alle nåværende og tidligere funksjonsopphør, kan du se artikkelen Opphør av Salesforce-funksjoner.

Hvis du vil vite mer om vår generelle tilnærming når vi avvikler produkter og funksjoner, kan du klikke her.