Прекращение поддержки Cases SDK

Компания Salesforce планирует прекратить поддержку Cases SDK в выпуске Winter'23*. Организациям, использующим данную возможность, следует просмотреть возможные последствия данного изменения и рекомендуемые действия.

Почему прекращается поддержка Cases SDK? Компания Salesforce планирует активно разрабатывать другие мобильные продукты (например, асинхронная служба сообщений). Именно поэтому принято решение о прекращении поддержки данной функции.

Что изменилось? Как данное изменение повлияет на мою организацию? 

Поддержка функции Cases SDK (пакет средств разработки мобильного программного обеспечения, позволяющий упростить прием обращений посредством мобильного приложения) будет прекращена в выпуске Winter'23*. После наступления даты прекращения поддержки новые клиенты больше не смогут интегрировать Cases SDK в мобильные приложения. Текущие клиенты сохранят доступ к функции Cases SDK, которая уже интегрирована в мобильные приложения, но компанией Salesforce больше не будут поддерживаться ее обновления.

*В настоящее время запланировано на октябрь 2022 года; дата подлежит уточнению. 

Что необходимо сделать? 

Рекомендуем начать использование SOAP API, предчатовой формы Live Agent с операцией поиска и создания или связывания объекта канала, Community Cloud или ботов Einstein до внедрения выпуска Winter'23*. Дополнительную информацию о каждом альтернативном решении см. ниже.

• Salesforce SOAP API предоставляет доступ для создания, чтения, обновления и удаления обращений.
• Предчатовая форма Live Agent помогает получить сведения о проблеме от клиента, а затем использовать операцию поиска и создания посредством интерфейсов Pre-Chat API или настроить связывание объекта канала на базовой платформе Salesforce, где администраторы и пользователи могут настраивать действия (например, Web-to-Case), которые происходят при принятии агентом нового чата из очереди мультиканала. Принятие чата агентом инициирует автоматическое создание обращения и заполнение всех сведений, указанных в предчатовой форме.

ПРИМЕЧАНИЕ. Клиентам, выбравшим Live Agent, следует использовать чат в качестве канала обслуживания.

• Создайте сайт сообщества и добавьте форму для отправки обращений в данное сообщество. Убедитесь, что окно обозревателя отображается в мобильном приложении. ПРИМЕЧАНИЕ. Вам потребуются лицензии Community Cloud.
• Боты Einstein могут собирать сведения и создавать обращения в мобильном приложении с помощью поддерживаемого Chat SDK. Данное решение обеспечивает применение возможностей интерактивного самообслуживания. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Решение "Боты Einstein" потребует наличия лицензий для ботов Einstein и чата.

Что произойдет при невыполнении требуемых действий?

При невыполнении рекомендуемых действий до наступления даты прекращения поддержки пользователи больше не смогут интегрировать Cases SDK, либо не будут получать обновления от компании Salesforce, если данная функция уже интегрирована. После прекращения поддержки доступ к данным будет сохранен.
 

Как определить пользователей, подверженных данному изменению? 

Чтобы определить рабочие группы или отдельные лица, использующие Cases SDK, обратитесь к группе разработчиков мобильных приложений организации.

При возникновении дополнительных вопросов зарегистрируйте обращение в службу поддержки посредством справки.  Все функции, поддержка которых прекращается или уже прекращена, см. здесь.

Дополнительную информацию об общих принципах прекращения поддержки продуктов и функций см. здесь.