SDK för kundcase dras tillbaka

Vi planerar att dra tillbaka Kundcase SDK i och med utgåvan Winter ‘23*. Eftersom din organisation för tillfället använder den funktionen vill vi förklara hur detta påverkar dig och vilka alternativ som finns.

Du undrar säkert också varför vi drar tillbaka Kundcase SDK. Salesforce vill fokusera på utvecklingen av andra mobila produkter, till exempel asynkron meddelandehantering, vilket ligger bakom beslutet att dra tillbaka den här funktionen.

Vad ändras? Hur påverkas min organisation av denna ändring? 

Kundcase SDK är ett utvecklingspaket för mobil mjukvara som gör det lättare att ta in kundcase via mobilappen. Funktionen kommer att dras tillbaka i och med utgåvan Winter ’23*. Efter slutdatumet kommer nya kunder inte längre att kunna integrera Kundcase SDK i sina mobilappar. Befintliga kunder behåller åtkomsten till Kundcase SDK om det redan finns integrerat i deras mobilappar, men Salesforce kommer inte längre att uppdatera funktionen.

*För närvarande planerat till oktober 2022, kan komma att ändras. 

Vilka åtgärder behöver jag vidta? 

Innan utgåvan Winter ’23* släpps bör du börja använda SOAP API, Live Agent Pre-Chat-formuläralternativet med Hitta och Sök eller kanalobjektslänkning, Community Cloud eller Einstein Bots. Nedan finns mer information om vart och ett av alternativen:

• Salesforces SOAP API ger CRUD-åtkomst till Kundcase.
• Med Live Agent Pre-Chat-formulär kan du samla in information om ärendet från kunden och därefter använda antingen Hitta och Skapa med förchatts-API:er eller konfigurera kanalobjektslänkning i Salesforce-kärnan, där administratörer och användare kan konfigurera vilka åtgärder (till exempel Webb-till-kundcase) som ska utföras när en ny chatt accepteras av en agent i Omni-kön. När agenten accepterar chatten skapas kundcaset automatiskt och alla uppgifter från förchattsformuläret kan fyllas i.

OBS! Live Agent-ersättningen kräver att kunderna använder chatt som en servicekanal

• Skapa en diskussionsgruppswebbplats och lägg till ett formulär för att skicka in kundcase till diskussionsgruppen. Den här funktionen kräver att ett webbläsarfönster visas i mobilapplikationen. OBS! För det här alternativet måste du ha Community Cloud-licenser.
• Einstein Bots kan samla in uppgifter och skapa ett kundcase i mobilappen med hjälp av SDK för chatt. Med det här alternativet kan kunder erbjuda en samtalsbaserad självbetjäningsupplevelse. 

OBS! För Einstein Bots-lösningen krävs Einstein Bots- och Chatt-licenser.

Vad händer om jag inte agerar?

Om du inte vidtar några åtgärder innan slutdatumet kommer du inte längre att kunna integrera Kundcase SDK. Om det redan är integrerat kommer du inte längre att få några uppdateringar från Salesforce. All data går fortfarande att komma åt efter att funktionen har dragits tillbaka.
 

Hur kan du identifiera vilka användare som påverkas? 

Du behöver ta kontakt med mobilutvecklingsteamen inom respektive organisation, för att se vilka team eller individer som använder Kundcase SDK.

Om du har ytterligare frågor, öppna ett kundcase hos Support via Hjälpen.  För att se alla tidigare och kommande tillbakadraganden av funktioner, se artikeln Upphörande av Salesforce-funktioner.

Om du vill läsa mer om vår allmänna policy vad gäller tillbakadragning av produkter och funktioner, klicka här.