Tilbagetrækning af Knowledge SDK

Vi planlægger at trække Knowledge SDK tilbage fra og med Winter '23-udgaven. Da din organisation aktuelt bruger denne funktionalitet, vil vi gerne fortælle dig, hvordan dette påvirker dig, og hvilke muligheder du har.

Du spekulerer sikkert også over, hvorfor vi trækker Knowledge SDK tilbage. Salesforce ønsker at fokusere på udvikling af andre mobilprodukter, f.eks. asynkrone meddelelser, og dette førte os til beslutningen om at trække denne funktion tilbage.

Hvad bliver ændret? Hvordan påvirker denne ændring min organisation? 

Knowledge SDK-funktionen, som er et mobilt softwareudviklingssæt, der blev brugt til at gøre det nemmere for kunder at se Knowledge-artikler via deres mobilapp, vil blive trukket tilbage fra og med Winter ‘23*-udgaven. Efter tilbagetrækningsdatoen vil nye kunder ikke længere kunne integrere Knowledge SDK i deres mobilapps. Eksisterende kunder vil stadig have adgang til Knowledge SDK, som allerede er integreret i deres mobilapps, men Salesforce vil ikke længere tilbyde nogen opdateringer til funktionen.

* På nuværende tidspunkt planlagt til oktober 2022, men datoen kan blive ændret 

Hvad skal jeg gøre? 

Før Winter ‘23* bør kunderne begynde at anvende REST API, Einstein Bots, Community Cloud eller websitebaserede muligheder. Fortsæt med at læse for at få mere at vide om hvert alternativ nedenfor:

• Der kan opnås adgang til Knowledge via REST API
• Einstein Bots til at vise Knowledge-artikler for kunder i deres mobilapp ved brug af det understøttede Chat SDK. Denne mulighed vil gøre det muligt for kunderne at tilbyde en samtaleselvbetjeningsoplevelse.

• Community Cloud til at vise deres Knowledge-artikler for kunderne i kundernes mobilapps. Denne mulighed vil tillade kunderne at administrere oplevelsen fuldt ud for deres kunder og vil blive vist i et browservindue i mobilappen. 
• Kunderne kan opbygge deres eget enkle website, hvor de hoster og viser deres Knowledge-artikler for kunder i kundernes mobilapp. Denne mulighed vil tillade kunderne at administrere oplevelsen fuldt ud for deres kunder og vil blive vist i et browservindue i mobilappen. 

Bemærk, at Einstein Bots og fællesskabsløsninger kræver yderligere licenser. 

Hvad sker der, hvis jeg ikke gør noget?

Hvis du ikke reagerer før tilbagetrækningsdatoen, vil du ikke længere kunne integrere Knowledge SDK. Hvis det allerede er integreret, vil du ikke længere modtage opdateringer fra Salesforce. Data vil stadig være tilgængelige efter tilbagetrækningen.
 

Hvordan identificerer du de brugere, der påvirkes? 

Du vil få brug for at tage kontakt til de mobile udviklingsteams i deres organisation for at identificere hvilke team/enkeltpersoner, der har anvendt Knowledge SDK.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du oprette en sag hos Support via Hjælp.  Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere funktionstilbagetrækninger, kan du se artiklen Salesforce Feature Retirement (Salesforce-funktionstilbagetrækninger).

Hvis du vil læse om vores generelle holdning til tilbagetrækning af produkter og funktioner, kan du klikke her.