Außerbetriebnahme des Knowledge-SDK

Es ist geplant, das Knowledge-SDK in der Version Winter '23 außer Betrieb zu nehmen. Da Ihre Organisation diese Funktion derzeit verwendet, möchten wir Sie darüber informieren, wie sich dies auf Sie auswirkt und welche Optionen Sie haben.

Sie fragen sich möglicherweise, weshalb das Knowledge-SDK außer Betrieb genommen wird. Salesforce möchte sich auf die Entwicklung anderer mobiler Produkte konzentrieren, etwa auf das asynchrone Messaging, was zur Entscheidung geführt hat, diese Funktion außer Betrieb zu nehmen.

Was ändert sich? Inwiefern ist meine Organisation von dieser Änderung betroffen? 

Die Knowledge-SDK-Funktion, ein mobiles Software Development Kit, womit Kunden Knowledge-Artikel über ihre mobile Anwendung anzeigen können, wird in der Version Winter '23* außer Betrieb genommen. Nach dem Außerbetriebnahmedatum können Neukunden das Knowledge-SDK nicht mehr in ihre mobilen Anwendungen integrieren. Bestandskunden können weiterhin auf das bereits in ihre mobilen Anwendungen integrierte Knowledge-SDK zugreifen. Von Salesforce werden jedoch keine Aktualisierungen mehr für die Funktion bereitgestellt.

* Derzeit geplant für Oktober 2022, Änderung vorbehalten. 

Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden? 

Kunden sollten vor der Version Winter '23 beginnen, die REST-API, Einstein-Bots, die Community Cloud oder websitebasierte Optionen zu verwenden. Nachfolgend erfahren Sie mehr über die jeweilige Alternative:

• Auf Knowledge kann über die REST-API zugegriffen werden.
• Mit Einstein-Bots zum Bereitstellen von Knowledge-Artikeln für Kunden in ihrer mobilen Anwendung mit dem unterstützten Chat-SDK. Durch diese Option könnten Kunden eine Self-Service-Unterhaltungserfahrung anbieten.

• Community Cloud, um Kunden in ihrer mobilen Anwendung Knowledge-Artikel bereitzustellen. Durch diese Option könnten Kunden die Erfahrung für ihre Kunden vollständig verwalten und sie würde über ein Browserfenster innerhalb der mobilen Anwendung angezeigt werden. 
• Kunden können ihre eigene einfache Website erstellen, auf der sie ihre Knowledge-Artikel hosten und anzeigen, um sie Kunden in ihrer mobilen Anwendung anzuzeigen. Durch diese Option könnten Kunden die Erfahrung für ihre Kunden vollständig verwalten und sie würde über ein Browserfenster innerhalb der mobilen Anwendung angezeigt werden. 

Beachten Sie, dass für Einstein-Bots- und Communities-Lösungen zusätzliche Lizenzen erforderlich sind. 

Was passiert, wenn ich keine Maßnahmen ergreife?

Wird vor dem Außerbetriebnahmedatum keine Maßnahme ergriffen, können Sie das Knowledge-SDK nicht mehr integrieren. Zudem werden dann von Salesforce keine Aktualisierungen mehr bereitgestellt, sofern es bereits integriert ist. Auf die Daten kann auch nach der Außerbetriebnahme noch zugegriffen werden.
 

Wie können betroffene Benutzer identifiziert werden? 

Sie müssen die mobilen Entwicklungsteams in der jeweiligen Organisation kontaktieren, um zu ermitteln, welches Team bzw. welche Einzelpersonen das Knowledge-SDK verwendet haben.

Bei weiteren Fragen können Sie über die Hilfe einen Kundenvorgang beim Support öffnen.  Der Artikel zu Salesforce-Funktionseinstellungen enthält alle aktuellen und vergangenen Funktionseinstellungen.

Klicken Sie hier, um sich über die allgemeine Vorgehensweise bei der Einstellung von Produkten und Funktionen zu informieren.