Retirada del SDK de Knowledge

Estamos planificando la retirada del SDK de Knowledge con el lanzamiento de la versión Winter ’23. Ya que su organización utiliza en estos momentos esa función, deseamos indicarle cómo le afecta esto y las opciones que tiene.

Es posible que también se esté preguntando el motivo de la retirada del SDK de Knowledge. Salesforce desea centrarse en el desarrollo de otros productos móviles, como la mensajería asíncrona, lo que nos llevó a la decisión de retirar esta función.

¿Qué va a cambiar? ¿Cómo se verá afectada mi organización por este cambio? 

La función SDK de Knowledge, que es un kit de desarrollo de software móvil empleado para permitir a los clientes que faciliten la visualización de artículos de Knowledge a través de sus aplicaciones móviles, se retirará con el lanzamiento de la versión Winter ‘23*. Tras la fecha de la retirada, los clientes ya no podrán integrar el SDK de Knowledge en sus aplicaciones móviles. Los clientes existentes aún podrán acceder al SDK de Knowledge ya integrado en sus aplicaciones móviles, pero Salesforce ya no ofrecerá actualizaciones de la función.

* Programada actualmente para octubre de 2022; esta fecha está sujeta a cambios 

¿Qué acción tengo que realizar? 

Antes de Winter ‘23*, los clientes deberán empezar a aprovechar las opciones de la API de REST, Einstein Bots, Community Cloud o basadas en sitio web. Siga leyendo para conocer más detalles sobre cada alternativa a continuación:

• Se puede acceder a Knowledge a través de la API de REST
• Einstein Bots para servir artículos de Knowledge a clientes dentro de sus aplicaciones móviles empleando el SDK de Chat admitido. Esta opción permitiría a los clientes ofrecer una experiencia de autoservicio conversacional.

• Community Cloud para servir sus artículos de Knowledge a clientes dentro de sus aplicaciones móviles. Esta opción permitiría a los clientes gestionar completamente la experiencia para sus clientes y afloraría a través de una ventana de navegador dentro de la aplicación móvil. 
• Los clientes pueden construir su propio sitio web sencillo donde alojen y muestren sus artículos de Knowledge para mostrar a los clientes dentro de sus aplicaciones móviles. Esta opción permitiría a los clientes gestionar completamente la experiencia para sus clientes y afloraría a través de una ventana de navegador dentro de la aplicación móvil. 

Tenga en cuenta que las opciones de Bots de Einstein y Comunidades requieren licencias adicionales. 

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

Si no realiza ninguna acción antes de la fecha de la retirada, no podrá integrar el SDK de Knowledge, si ya está integrado y no recibirá actualizaciones de Salesforce. Aún se podrá acceder a los datos tras la retirada.
 

¿Cómo puede identificar los usuarios que están afectados? 

Tendrá que ponerse en contacto con los equipos de desarrollo móvil dentro de su organización para identificar qué equipo/personas aprovecharon el SDK de Knowledge.

Para formular preguntas adicionales, abra un caso con el Servicio de atención al cliente a través de la Ayuda.  Para ver las retiradas de funciones vigentes y pasadas, vea el artículo Retirada de funciones de Salesforce.

Si desea leer sobre nuestro enfoque general cuando retiramos productos y funciones, haga clic aquí.