Knowledge SDK:n käytöstä poistaminen

Suunnittelemme Knowledge SDK:n poistamista käytöstä Winter '23 -julkaisun myötä. Koska organisaatiosi käyttää kyseistä ominaisuutta tällä hetkellä, haluamme kertoa sinulle, miten tämä muutos vaikuttaa sinuun ja mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Mietit varmaan, miksi lopetamme Knowledge SDK:n käytön. Salesforce haluaa keskittyä kehittämään muita mobiilituotteita, kuten asynkronista viestintää, mikä johti päätökseemme poistaa tämä ominaisuus käytöstä.

Mikä muuttuu? Miten tämä muutos vaikuttaa organisaatiooni? 

Knowledge SDK -ominaisuus on mobiilisovelluksen ohjelmankehityspaketti, jonka avulla asiakkaiden on helpompaa tarkastella Knowledge-artikkeleita mobiilisovelluksillaan. Ominaisuus poistetaan käytöstä Winter '23* -julkaisun yhteydessä. Kun ominaisuus on poistettu käytöstä, uudet asiakkaat eivät enää voi integroida Knowledge SDK:ta mobiilisovelluksiinsa. Vanhoilla asiakkailla on edelleen pääsy mobiilisovelluksiinsa jo integroituun Knowledge SDK:hon, mutta Salesforce ei tarjoa sille enää päivityksiä.

* Tällä hetkellä ajoitettu lokakuulle 2022, mutta ajankohta saattaa muuttua. 

Mitä minun täytyy tehdä? 

Asiakkaiden tulee ennen Winter '23* -julkaisua hyödyntää REST API:a, Einstein-botteja, Community Cloudia tai verkkosivustopohjaisia vaihtoehtoja. Lue jokaisesta vaihtoehdosta lisää alta:

• Knowledgea voidaan käyttää REST API:n kautta
• Einstein-boteilla toimitetaan Knowledge-artikkelit asiakkaille heidän mobiilisovelluksiinsa tuetun chatti-SDK:n avulla. Tämä vaihtoehto sallii asiakkaiden tarjota keskustelumaisen itsepalvelukokemuksen.

• Community Cloudilla toimitetaan heidän Knowledge-artikkelinsa asiakkaille näiden mobiilisovellukseen. Tämän vaihtoehdon avulla asiakkaat voivat täysin hallita asiakkaidensa käyttökokemusta ja joka ilmestyy mobiilisovelluksen selainikkunaan. 
• Asiakkaat voivat rakentaa omia yksinkertaisia verkkosivustojaan, joissa he isännöivät ja esittelevät Knowledge-artikkeleitaan näytettäväksi asiakkaille näiden omissa mobiilisovelluksissa. Tämän vaihtoehdon avulla asiakkaat voivat täysin hallita asiakkaidensa käyttökokemusta ja joka ilmestyy mobiilisovelluksen selainikkunaan. 

Huomioi, että Einstein-botit ja yhteisöjen ratkaisut vaativat lisälisenssit. 

Mitä tapahtuu, jos en tee mitään?

Jos mitään toimia ei tehdä ennen käytöstäpoiston päivämäärää, et voi enää integroida Knowledge SDK:ta, ja jos se on jo integroitu, et enää saa päivityksiä Salesforcelta. Tiedot ovat edelleen käytettävissä käytöstäpoiston jälkeen.
 

Miten voit tunnistaa käyttäjät, joihin muutos vaikuttaa? 

Sinun täytyy ottaa yhteyttä organisaatioiden mobiiliominaisuuksien kehitystiimeihin selvittääksesi mitkä tiimit/henkilöt ovat hyödyntäneet Knowledge SDK:ta.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, lähetä asiakaspalvelulle tukitapaus ohjeportaalista.  Voit katsoa kaikki tämänhetkiset ja menneet ominaisuuksien käytöstä poistamiset Salesforce-ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Jos haluat tutustua yleiseen lähestymistapaamme poistaa tuotteita ja ominaisuuksia käytöstä, napsauta tästä.