Prise en charge du kit de développement logiciel Knowledge

Nous préparons le retrait du kit de développement logiciel (SDK) Knowledge avec la version Winter ’23. Comme votre organisation utilise actuellement cette fonctionnalité, nous souhaitons vous informer des conséquences et des options dont vous disposez.

Vous voulez probablement connaître les raisons pour lesquelles nous retirons le SDK Knowledge. Salesforce souhaite concentrer ses efforts de développement sur d'autres produits mobiles, tels que la messagerie asynchrone, ce qui a motivé la suppression de cette fonctionnalité.

En quoi consiste cette modification ? Quel sera l'impact de cette modification sur mon organisation ? 

La fonctionnalité SDK Knowledge, un kit de développement logiciel mobile qui aide les clients à afficher les articles Knowledge Articles avec leur application mobile, va être retirée avec la publication de la version Winter ‘23*. Une fois la date de retrait passée, les nouveaux clients ne pourront plus intégrer le SDK Knowledge à leur application mobile. Les clients existants garderont accès au SDK Knowledge déjà intégré à leur application mobile, mais Salesforce n'offrira plus de mises à jour pour la fonctionnalité.

* Actuellement prévue pour le mois d'octobre 2022, période qui peut changer 

Quelle est la mesure à prendre ? 

Avant la version Winter ‘23*, les clients doivent commencer à exploiter l'API REST, les Robots Einstein, Community Cloud ou d'autres options basées sur un site Web. Chacune de ces alternatives est présentée ci-dessous :

• Knowledge est accessible via l'API REST
• Les Robots Einstein servent les articles Knowledge aux clients via leur application mobile en utilisant le SDK Chat pris en charge. Cette option permet aux clients d'offrir une expérience conversationnelle en libre-service.

• Community Cloud sert les articles Knowledge aux clients sur leur application mobile. Cette option permet aux clients de gérer l'expérience pour leurs propres clients et d'afficher les articles dans une fenêtre de navigateur de l'application mobile. 
• Les clients peuvent créer un simple site Web pour héberger et présenter leurs articles Knowledge aux clients dans leur application mobile. Cette option permet aux clients de gérer l'expérience pour leurs propres clients et d'afficher les articles dans une fenêtre de navigateur de l'application mobile. 

Notez que les solutions Robots Einstein et Communautés nécessitent des licences complémentaires. 

Que se passe-t-il si je ne prends pas la mesure requise ?

Si aucune mesure n'est prise avant la date de retrait, vous ne pourrez plus intégrer le SDK Knowledge ; s'il est déjà intégré, vous ne recevrez plus de mises à jour de Salesforce. Les données restent accessibles après le retrait.
 

Comment puis-je identifier les utilisateurs impactés ? 

Vous devez contacter les équipes de développement mobile dans leur organisation afin d'identifier les individus ou équipes qui exploitent le SDK Knowledge.

Pour toute question complémentaire, ouvrez une requête auprès du Support via l'Aide.  Pour consulter tous les retraits de fonctionnalité actuels et passés, lisez l’article Retrait de fonctionnalités Salesforce.

Pour prendre connaissance de notre approche globale du retrait de produits et de fonctionnalités, cliquez ici.