Ritiro dell'SDK Knowledge

L'SDK Knowledge verrà ritirato con il rilascio Winter ‘23. Poiché la propria organizzazione utilizza attualmente questa funzionalità, desideriamo illustrare l'impatto per l'organizzazione e le opzioni a disposizione.

La decisione del ritiro dell'SDK Knowledge è dovuta all'intenzione di Salesforce di incentrare lo sviluppo su altri prodotti per dispositivi mobili, ad esempio la messaggistica asincrona.

Che cosa cambia? Quale sarà l'impatto di questa modifica per la mia organizzazione? 

L'SDK Knowledge, un kit di sviluppo di software per dispositivi mobili utilizzato per consentire ai clienti di facilitare la visualizzazione degli articoli Knowledge tramite l'app mobile, verrà ritirato con il rilascio Winter ‘23*. Dopo la data di ritiro, i nuovi clienti non potranno più integrare l'SDK Knowledge nelle app per dispositivi mobili. I clienti esistenti continueranno ad avere accesso all'SDK Knowledge già integrato nelle app per dispositivi mobili, ma Salesforce non offrirà più aggiornamenti alla funzionalità.

*Attualmente pianificato per ottobre 2022; soggetto a modifica 

Quale procedura devo eseguire? 

Prima del rilascio Winter ‘23*, i clienti dovrebbero iniziare a utilizzare l'API REST, Bot Einstein, Community Cloud o le opzioni basate su sito Web. Per ulteriori informazioni su ogni funzionalità alternativa, leggere quanto segue:

• È possibile accedere a Knowledge tramite l' API REST
• Bot Einstein per fornire gli articoli Knowledge ai clienti all'interno dell'app mobile utilizzando l'SDK Chat supportato. Questa opzione consente ai clienti di offrire un'esperienza di conversazione self-service.

• Community Cloud per fornire gli articoli Knowledge ai clienti all'interno dell'app mobile. Questa opzione consentirà ai clienti di gestire completamente l'esperienza dei propri clienti e sarà disponibile tramite una finestra del browser all'interno dell'app mobile. 
• I clienti possono creare il proprio sito Web semplice in cui ospitano e visualizzano gli articoli Knowledge da mostrare ai clienti all'interno dell'app mobile. Questa opzione consentirà ai clienti di gestire completamente l'esperienza dei propri clienti e sarà disponibile tramite una finestra del browser all'interno dell'app mobile. 

Tenere presente che le soluzioni Bot Einstein e Comunità richiedono licenze aggiuntive. 

Che cosa succede se non si implementa alcuna azione?

Se non si implementa alcuna azione prima della data di ritiro, non sarà più possibile integrare l'SDK Knowledge. Se l'SDK è già integrato, non si riceveranno più gli aggiornamenti da Salesforce. Dopo il ritiro, i dati continueranno a essere accessibili.
 

In che modo si possono individuare gli utenti interessati dalla modifica? 

Sarà necessario contattare i team di sviluppo per dispositivi mobili all'interno dell'organizzazione per identificare i team o i singoli utenti che hanno utilizzato l'SDK Knowledge.

Per ulteriori domande, aprire un caso con l'Assistenza tramite la Guida.  Per visualizzare tutti i ritiri presenti e futuri, consultare l'articolo Ritiro delle funzioni Salesforce.

Per maggiori informazioni sul nostro approccio relativamente al ritiro dei prodotti e delle funzioni, fare clic qui.