ナレッジ SDK の廃止

ナレッジ SDK は Winter ’23 リリースで廃止される予定です。お客様の組織ではこの機能をご利用中ですので、この変更による影響と選択肢について事前にお知らせいたします。

ナレッジ SDK を廃止する理由についてもご説明いたします。今回の廃止の理由は、今後、非同期メッセージングなど、その他のモバイル製品の開発に注力していくという Salesforce の方針によるものです。

変更点は? この変更によって組織はどのような影響を受けますか? 

ナレッジ SDK 機能は 'Winter ‘23*リリースで廃止されます。この機能は、モバイルアプリケーションを介してお客様が簡単にナレッジ記事を閲覧できるようにするために使用されるモバイルソフトウェア開発キットです。廃止日以降、新規のお客様はナレッジ SDK をモバイルアプリケーションに統合できなくなります。既存のお客様は、既にモバイルアプリケーションに統合されているナレッジ SDK に引き続きアクセスできますが、今後、Salesforce による更新は行われなくなります。

* 現時点では 2022 年 10 月を予定していますが、変更される可能性もあります。 

どのような作業を実施する必要がありますか? 

Winter ‘23* までに、REST API、Einstein ボット、Community Cloud、または Webサイトベースのオプションの利用を開始してください。各代替オプションの詳細については、以下を参照してください。

• ナレッジへのアクセスが可能な REST API
• サポートされているチャット SDK を使用して、モバイルアプリケーション内でお客様にナレッジ記事を提供する Einstein ボット。このオプションにより、お客様は会話型のセルフサービスエクスペリエンスを提供できます。

• モバイルアプリケーション内でお客様にナレッジ記事を提供する Community Cloud。 このオプションは、お客様がカスタマーエクスペリエンスを完全に管理できるようにするものであり、モバイルアプリケーション内のブラウザウィンドウを介して表示されます。 
• お客様による独自のシンプルな Web サイトの構築。ナレッジ記事をホストして表示し、モバイルアプリケーション内で表示することができます。このオプションは、お客様がカスタマーエクスペリエンスを完全に管理できるようにするものであり、モバイルアプリケーション内のブラウザウィンドウを介して表示されます。 

Einstein ボットとコミュニティの各ソリューションには追加のライセンスが必要ですので注意してください。 

対応策を実施しないとどうなりますか?

廃止日までに対策を講じなかった場合は、ナレッジ SDKを統合できなくなります。すでに統合している場合は、Salesforce からの更新を受信できなくなります。廃止後もデータには引き続きアクセスできます。
 

影響を受けるユーザを識別する方法は? 

組織内のモバイル開発チームに連絡して、ナレッジ SDKを利用しているチーム/個人を特定してください。

ご質問やご不明点などございましたら、ヘルプから Salesforce サポートにお問い合わせください。  現在と過去の廃止機能の一覧を参照するには、記事「Salesforce 機能の廃止」をご覧ください。

製品や機能を廃止するときの全体的なアプローチについての詳細は、こちらをクリックしてください。