Knowledge SDK 사용 중지

당사에서는 Winter '23 릴리스부터 Knowledge SKD를 사용 중지할 계획입니다. 현재 귀사에서 해당 기능을 사용하고 있으므로 변경 사항이 미칠 영향 및 귀사에서 선택할 수 있는 옵션에 대해 알려드리겠습니다.

Salesforce에서 이 Knowledge SKD를 사용 중지하는 이유는 다음과 같습니다. Salesforce는 비동기 메시징 등 기타 모바일 제품을 개발하는 데 집중하기로 함에 따라 해당 기능의 사용을 중지하기로 결정했습니다.

변경 사항은 무엇입니까? 이 변경 사항으로 내 조직은 어떠한 영향을 받습니까? 

고객이 모바일 앱을 통해 Knowledge 기사를 쉽게 볼 수 있도록 하는 데 사용되는 모바일 소프트웨어 개발 키트인 Knowledge SDK 기능은 Winter '23* 릴리스부터 사용 중지됩니다. 사용 중지 일자 이후 신규 고객은 더 이상 Knowledge SDK를 모바일 앱에 통합할 수 없습니다. 기존 고객은 이미 통합되어 있는 Knowledge SDK에 계속 액세스할 수 있지만 Salesforce는 해당 기능의 업데이트를 더 이상 제공하지 않습니다.

* 현재 2022년 10월로 예정되어 있으며 날짜는 변경될 수 있습니다. 

어떤 조치를 취해야 합니까? 

고객은 Winter '23* 이전에 REST API, Einstein Bots, Community Cloud 또는 웹 사이트 기반 옵션을 활용해야 합니다. 다음 각 대안에 대한 자세한 내용을 알아보려면 계속 읽어주십시오.

• Knowledge는 REST API를 통해 액세스할 수 있습니다.
• 지원되는 Chat SDK를 사용하는 모바일 앱 내 고객에게 Knowledge 기사를 제공하는 Einstein Bots 이 옵션을 사용하면 고객이 대화형 셀프 서비스 환경을 제공할 수 있습니다.

• 모바일 앱 내에서 고객에게 Knowledge 기사를 제공하는 Community Cloud입니다. 이 옵션을 사용하면 고객이 본인의 고객 경험을 완벽하게 관리할 수 있으며 모바일 앱 내 브라우저 창을 통해 표시됩니다. 
• 고객은 모바일 앱 내에서 고객에게 표시할 Knowledge 문서를 호스팅하고 표시하는 간단한 웹 사이트를 구축할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 고객이 본인의 고객 경험을 완벽하게 관리할 수 있으며 모바일 앱 내 브라우저 창을 통해 표시됩니다. 

Einstein Bots 및 커뮤니티 솔루션은 추가 라이센스가 필요합니다. 

조치를 취하지 않을 경우 어떻게 됩니까?

사용 중지 일자 전에 조치를 취하지 않을 경우 Knowledge SDK를 더 이상 통합할 수 없으며 이미 통합된 경우 더 이상 Salesforce의 업데이트를 받을 수 없습니다. 사용 중지 후에도 데이터에 계속 액세스할 수 있습니다.
 

영향받는 사용자를 확인하는 방법은 무엇입니까? 

조직 내 모바일 개발 팀에 연락하여 Knowledge SDK를 활용한 팀/개인을 확인해야 합니다.

추가 질문은 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다.  현재 기능 및 사용 중지된 지난 기능을 모두 보려면 Salesforce 기능 사용 중지 기사를 참조하십시오.

사용 중지 제품 및 기능에 대한 전반적인 정보는 여기를 클릭하십시오.