Avvikling av Knowledge SDK

Vi har planer om å avvikle Knowledge SDK med Winter’ 23-utgivelsen. Fordi organisasjonen deres bruker funksjonen for øyeblikket, ønsket vi å varsle om hvordan det påvirker dere og om hvilke alternativer dere har.

Du lurer sannsynligvis også på hvorfor vi trekker tilbake Knowledge SDK. Salesforce ønsker å fokusere utviklingen på andre mobilprodukter, som asynkron meldingsbehandling, noe som førte til beslutningen om å avvikle denne funksjonen.

Hva blir endret? Hvordan vil organisasjonen bli berørt av denne endringen? 

Knowledge SDK-funksjonen, som er et programvareutviklingssett for mobil som brukes til å gjøre det mulig for kunder å vise Knowledge-artikler via mobilappen, vil bli avviklet med Winter ‘23*-utgivelsen. Etter avviklingsdatoen vil ikke nye kunder lenger kunne integrere Knowledge SDK i sine mobilapper. Eksisterende kunder vil fremdeles ha tilgang til Knowledge SDK som allerede er integrert i mobilappene deres, men Salesforce vil ikke lenger tilby oppdateringer til funksjonen.

* I øyeblikket planlagt for oktober 2022. Kan bli endret. 

Hva må jeg gjøre? 

Før Winter ‘23* bør kunder begynne å bruke REST API, Einstein-roboter, Community Cloud eller nettstedsbaserte alternativer. Fortsett å lese for å finne ut mer om hvert alternativ nedenfor:

• Knowledge kan brukes fra REST API
• Einstein-roboter for å gi Knowledge-artikler til kunder innenfor mobilappen ved å bruke det støttede Chat SDK. Dette alternativet vil la kundene tilby en samtalebasert selvbetjeningsopplevelse.

• Community Cloud for å gi Knowledge-artikler til kunder innenfor deres mobilapp. Dette alternativet vil la kunder administrere opplevelsen fullt ut for sine kunder, og vil vises via et nettleservindu innenfor mobilappen. 
• Kunder kan bygge sitt eget enkle nettsted der de drifter og viser Knowledge-artikler for visning til kunder innenfor deres mobilapp. Dette alternativet vil la kunder administrere opplevelsen fullt ut for sine kunder, og vil vises via et nettleservindu innenfor mobilappen. 

Vær oppmerksom på at Einstein-roboter og Communities-løsninger krever tilleggslisenser. 

Hva skjer hvis vi ikke gjør noe?

Hvis det ikke gjøres noe før avviklingsdatoen, vil det ikke lenger være mulig å integrere Knowledge SDK. Hvis det allerede er integrert, vil du ikke lenger motta oppdateringer fra Salesforce. Data vil fremdeles være tilgjengelig etter avviklingen.
 

Hvordan identifisere brukere som blir berørt? 

Du må kontakte mobilutviklingsteamene innenfor deres organisasjon for å finne ut hvilke team/enkeltpersoner som har tatt i bruk Knowledge SDK.

Hvis du har flere spørsmål, kan du åpne en sak hos kundestøtte via Hjelp.  Hvis du vil se alle nåværende og tidligere funksjonsopphør, kan du se artikkelen Opphør av Salesforce-funksjoner.

Hvis du vil vite mer om vår generelle tilnærming når vi avvikler produkter og funksjoner, kan du klikke her.