Прекращение поддержки Knowledge SDK

Компания Salesforce планирует прекратить поддержку Knowledge SDK в выпуске Winter'23. Организациям, использующим данную возможность, следует просмотреть возможные последствия данного изменения и рекомендуемые действия.

Почему прекращается поддержка Knowledge SDK? Компания Salesforce планирует активно разрабатывать другие мобильные продукты (например, асинхронная служба сообщений). Именно поэтому принято решение о прекращении поддержки данной функции.

Что изменилось? Как данное изменение повлияет на мою организацию? 

Поддержка функции Knowledge SDK (пакет средств разработки мобильного программного обеспечения, позволяющий клиентам упростить просмотр статей Knowledge посредством мобильного приложения) будет прекращена в выпуске Winter'23*. После наступления даты прекращения поддержки новые клиенты больше не смогут интегрировать Knowledge SDK в мобильные приложения. Текущие клиенты сохранят доступ к функции Knowledge SDK, которая уже интегрирована в мобильные приложения, но компанией Salesforce больше не будут поддерживаться ее обновления.

*В настоящее время запланировано на октябрь 2022 года; дата подлежит уточнению. 

Что необходимо сделать? 

Клиентам следует начать использование REST API, ботов Einstein, Community Cloud или веб-решений до внедрения выпуска Winter'23*. Дополнительную информацию о каждом альтернативном решении см. ниже.

• Доступ к Knowledge может быть получен посредством REST API.
• Боты Einstein позволяют предоставлять статьи Knowledge клиентам внутри мобильного приложения с помощью поддерживаемого Chat SDK. Данное решение обеспечивает применение возможностей интерактивного самообслуживания.

• Community Cloud позволяет предоставлять статьи Knowledge клиентам внутри мобильного приложения. Данное решение обеспечивает полный контроль за работой клиентов и отображается с помощью окна обозревателя в мобильном приложении. 
• Клиенты могут создать собственный простой веб-сайт для размещения и отображения статей Knowledge в мобильном приложении. Данное решение обеспечивает полный контроль за работой клиентов и отображается с помощью окна обозревателя в мобильном приложении. 

Обратите внимание, что решения "Боты Einstein" и "Сообщества" требуют наличия дополнительных лицензий. 

Что произойдет при невыполнении требуемых действий?

При невыполнении рекомендуемых действий до наступления даты прекращения поддержки пользователи больше не смогут интегрировать Knowledge SDK, либо не будут получать обновления от компании Salesforce, если данная функция уже интегрирована. После прекращения поддержки доступ к данным будет сохранен.
 

Как определить пользователей, подверженных данному изменению? 

Чтобы определить рабочие группы или отдельные лица, использующие Knowledge SDK, обратитесь к группе разработчиков мобильных приложений организации.

При возникновении дополнительных вопросов зарегистрируйте обращение в службу поддержки посредством справки.  Все функции, поддержка которых прекращается или уже прекращена, см. здесь.

Дополнительную информацию об общих принципах прекращения поддержки продуктов и функций см. здесь.