Knowledge SDK dras tillbaka

Vi planerar att dra tillbaka Knowledge SDK i och med utgåvan Winter ’23. Eftersom din organisation för tillfället använder den funktionen vill vi förklara hur detta påverkar dig och vilka alternativ som finns.

Du undrar säkert också varför vi drar tillbaka Knowledge SDK. Salesforce vill fokusera på utvecklingen av andra mobila produkter, till exempel asynkron meddelandehantering, vilket ligger bakom beslutet att dra tillbaka den här funktionen.

Vad ändras? Hur påverkas min organisation av denna ändring? 

Knowledge SDK är ett utvecklingspaket för mobil mjukvara som gör det lättare för kunderna att läsa Knowledge-artiklar via sina mobilappar. Funktionen kommer att dras tillbaka i och med utgåvan Winter ’23. Efter slutdatumet kommer nya kunder inte längre att kunna integrera Knowledge SDK i sina mobilappar. Befintliga kunder behåller åtkomsten till Knowledge SDK om det redan finns integrerat i deras mobilappar, men Salesforce kommer inte längre att uppdatera funktionen.

*För närvarande planerat till oktober 2022, kan komma att ändras. 

Vilka åtgärder behöver jag vidta? 

Före Winter ’23 bör kunder börja använda REST API, Einstein Bots, Community Cloud eller webbplatsbaserade alternativ. Nedan finns mer information om vart och ett av alternativen:

• Knowledge kan nås via REST API
• Einstein Bots för att visa Knowledge-artiklar för kunder i deras mobilappar med hjälp av det SDK för chatt som stöds. Med det här alternativet kan kunder erbjuda en samtalsbaserad självbetjäningsupplevelse.

• Community Cloud för att visa Knowledge-artiklar för kunder i deras mobilappar. Med detta alternativ kan kunder fullt ut hantera kundupplevelsen och allt visas via ett webbläsarfönster i mobilappen. 
• Kunder kan bygga egna, enkla webbplatser för att spara och visa sina Knowledge-artiklar för kunderna i mobilappen. Med detta alternativ kan kunder fullt ut hantera kundupplevelsen och allt visas via ett webbläsarfönster i mobilappen. 

Observera: För Einstein Bots- och Communities-lösningar krävs ytterligare licenser. 

Vad händer om jag inte agerar?

Om du inte vidtar några åtgärder innan slutdatumet kommer du inte längre att kunna integrera Knowledge SDK. Om det redan är integrerat kommer du inte längre att få några uppdateringar från Salesforce. All data går fortfarande att komma åt efter att funktionen har dragits tillbaka.
 

Hur kan du identifiera vilka användare som påverkas? 

Du behöver ta kontakt med mobilutvecklingsteamen inom respektive organisation, för att se vilka team eller individer som använder Knowledge SDK.

Om du har ytterligare frågor, öppna ett kundcase hos Support via Hjälpen.  För att se alla tidigare och kommande tillbakadraganden av funktioner, se artikeln Upphörande av Salesforce-funktioner.

Om du vill läsa mer om vår allmänna policy vad gäller tillbakadragning av produkter och funktioner, klicka här.