Loading

Synchronisierung der Einstein-Aktivitätserfassung funktioniert nicht, die Erfassung funktioniert jedoch

Veröffentlichungsdatum: Jun 17, 2024
Beschreibung
Das Postfach ist unter "Verbundene Accounts" in der Einstein-Aktivitätserfassung korrekt verbunden und E-Mails und Ereignisse werden in Salesforce-Datensätzen erfasst. Die Synchronisierung von Kontakten und Ereignissen funktioniert jedoch nicht.

Grund:
Die E-Mail-Adresse des Salesforce-Benutzers stimmt nicht mit der E-Mail-Adresse überein, die unter "Verbundene Accounts" in der Einstein-Aktivitätserfassung verbunden ist.
Lösung

Für die Erfassung von E-Mails und Ereignissen kann unter "Verbundene Accounts" in der Einstein-Aktivitätserfassung ein beliebiges Postfach oder mehrere Postfächer verbunden werden.

Für die Synchronisierung von Kontakten und Ereignissen muss jedoch überprüft werden, ob die E-Mail-Adresse des Salesforce-Benutzers mit einem der verbundenen Postfächer unter "Verbundene Accounts" in der Einstein-Aktivitätserfassung übereinstimmt. Stimmt sie nicht überein, funktioniert die Synchronisierung nicht. 

Empfehlungen:
  1. Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse des Synchronisierungsbenutzers in Salesforce auf eine der E-Mail-Adressen, die er unter "Verbundene Accounts" in der Einstein-Aktivitätserfassung verbunden hat, um Daten zwischen diesem Postfach und Salesforce zu synchronisieren.
  2. Verbinden Sie das Postfach unter "Verbundene Accounts" in der Einstein-Aktivitätserfassung mit der E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Synchronisierungsbenutzerprofil in Salesforce verwenden.
  3. Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte E-Mail-Server in den globalen Einstellungen der Einstein-Aktivitätserfassung auch mit dem ausgewählten E-Mail-Accounttyp auf der Seite "E-Mail und Kalender" in den persönlichen Einstellungen des Benutzers übereinstimmt, da eine Abweichung hier die Synchronisierungs- und Streaming-Funktionen beeinträchtigen kann.


Siehe auch
Verbinden Ihrer E-Mail-Anwendung und Ihres Kalenders mit Salesforce über die Einstein-Aktivitätserfassung oder Inbox
Kontaktsynchronisierung mit der Einstein-Aktivitätserfassung 
Troubleshoot Email and Event Issues for Einstein Activity Capture Users  (Fehlerbehebung im Zusammenhang mit E-Mails und Ereignissen für Benutzer der Einstein-Aktivitätserfassung) 
Fehlerbehebung im Zusammenhang mit dem Setup der Einstein-Aktivitätserfassung
Überlegungen zum Einrichten der Einstein-Aktivitätserfassung
How to Sync Email & Calendar w/ Einstein Activity Capture | Salesforce (Synchronisieren von E-Mails und Kalender mit der Einstein-Aktivitätserfassung | Salesforce)
Nummer des Knowledge-Artikels

000391942

 
Laden
Salesforce Help | Article