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La sincronización de Captura de actividad de Einstein no funciona, pero la herramienta sí lo hace

Fecha de publicación: Jun 17, 2024
Descripción
Nuestro buzón de correo se conectó correctamente en las cuentas conectadas de Captura de actividad de Einstein (EAC), y se capturan los correos electrónicos y eventos en registros de Salesforce. Sin embargo, la sincronización de los contactos y eventos no funciona.

Causa:
La dirección de correo electrónico de usuario de Salesforce no coincide con la de las cuentas conectadas de Captura de actividad de Einstein.
Solución

Para capturar correos electrónicos y eventos, podemos conectar uno o varios buzones de correo en las cuentas conectadas de Captura de actividad de Einstein.

Sin embargo, para sincronizar los contactos y eventos, debemos comprobar que el correo electrónico de usuario de Salesforce coincida con uno de los buzones de correo conectados en las cuentas conectadas de Captura de actividad de Einstein. Si no coinciden, la sincronización no funciona. 

Recomendaciones:
  1. Actualice el correo electrónico del usuario de sincronización en Salesforce para que coincida con uno de los correos electrónicos que conectó en las cuentas conectadas de Captura de actividad de Einstein a fin de sincronizar los datos del buzón de correo con los de Salesforce.
  2. Conecte el buzón de correo de las cuentas conectadas de Captura de actividad de Einstein con la dirección de correo electrónico que utiliza en el perfil de usuario de sincronización de Salesforce.
  3. Asegúrese de que el servidor de correo electrónico seleccionado en la configuración global de Captura de actividad de Einstein coincida con el tipo de cuenta de correo electrónico en la página Correo electrónico y calendario de la configuración personal del usuario, ya que si hay disparidad, se pueden ver afectadas las capacidades de sincronización y transmisión.


Consulte también
Conectar su correo electrónico y calendario a Salesforce con Captura de actividad de Einstein o Inbox
Cómo se sincronizan los contactos con Captura de actividad de Einstein 
Solución de problemas de correos electrónicos y eventos para usuarios de Captura de actividad de Einstein  
Solucionar problemas de configuración de Captura de actividad de Einstein
Consideraciones para la configuración de Captura de actividad de Einstein
Cómo sincronizar correos electrónicos y calendarios con Captura de actividad de Einstein | Salesforce
Número del artículo de conocimiento

000391942

 
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