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La synchronisation de Capture d’activité Einstein ne fonctionne pas mais la capture fonctionne

Date de publication: Jun 17, 2024
Description
Lorsque notre boîte aux lettres s’est connectée correctement sous Capture d’activité Einstein, les comptes connectés et les e-mails et événements sont capturés dans des enregistrements Salesforce. Néanmoins, la synchronisation des contacts et des événements ne fonctionne pas.

Cause :
L’adresse e-mail de l’utilisateur Salesforce ne correspond pas à l’adresse e-mail connectée sous Capture d’activité Einstein Comptes connectés.
Résolution

Pour capturer des e-mails et des événements, nous pouvons connecter une ou plusieurs boîte(s) aux lettres sous Capture d’activité Einstein Comptes connectés.

Cependant, pour synchroniser des contacts et des événements, nous devons vérifier si l’e-mail de l’utilisateur Salesforce correspond à l’une des boîtes aux lettres connectée sous Capture d’activité Einstein Comptes connectés. S’il ne correspond pas, la synchronisation ne fonctionne pas. 

Voici quelques recommandations :
  1. Mettez à jour l’e-mail de l’utilisateur de synchronisation dans Salesforce sur l’un des e-mails auxquels ils se sont connectés sous Capture d’activité Einstein Comptes connectés pour synchroniser les données entre cette boîte aux lettres et Salesforce.
  2. Connectez la boîte aux lettres sous Capture d’activité Einstein Comptes connectés de l’adresse e-mail que vous utilisez dans votre profil d’utilisateur de synchronisation Salesforce.
  3. Vérifiez que le serveur d’e-mail sélectionné sur les paramètres globaux de Capture d’activité Einstein correspond également au type de compte d’e-mail sélectionné sur la page de messagerie et de calendrier dans les paramètres personnels de l’utilisateur, car la disparité ici peut affecter les fonctionnalités de synchronisation et de diffusion.


Voir également
Connexion de vos e-mails et votre calendrier à Salesforce avec Capture d'activité Einstein ou Inbox
Synchronisation des contacts avec la Capture d'activité Einstein 
Troubleshoot Email and Event Issues for Einstein Activity Capture Users (Dépannage des problèmes d’e-mails et d’événements pour les utilisateurs de la Capture d'activité Einstein)  
Dépannage des problèmes de configuration de la Capture d'activité Einstein
Considérations relatives à la configuration de Capture d'activité Einstein
How to Sync Email & Calendar w/ Einstein Activity Capture (Synchronisation de la messagerie et du calendrier avec la Capture d’activité Einstein) | Salesforce
Numéro d’article de la base de connaissances

000391942

 
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Salesforce Help | Article