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La sincronizzazione di Acquisizione Einstein delle attività non funziona, ma l'acquisizione funziona

Data pubblicazione: Jun 17, 2024
Descrizione
La connessione della casella di posta in Account connessi di Acquisizione Einstein delle attività (EAC) è avvenuta correttamente, quindi email ed eventi vengono acquisiti dai record Salesforce. Tuttavia, non viene eseguita la sincronizzazione di Referenti ed Eventi.

Causa:
l'indirizzo email dell'utente Salesforce non corrisponde all'indirizzo email connesso in Account connessi di Acquisizione Einstein delle attività.
Risoluzione

Per l'acquisizione di email ed eventi, è possibile connettere una o più caselle email in Account connessi di Acquisizione Einstein delle attività.

Tuttavia, per sincronizzare i referenti e gli eventi, è necessario verificare se l'email dell'utente Salesforce corrisponde a una delle caselle email connesse in Account connessi di Acquisizione Einstein delle attività. Se non corrisponde, la sincronizzazione non viene eseguita. 

Si consiglia di procedere come segue:
  1. Aggiornare l'email dell'utente di sincronizzazione in Salesforce a una delle email precedentemente connesse in Account connessi di Acquisizione Einstein delle attività, per sincronizzare i dati tra quella casella email e Salesforce.
  2. Connettere la casella email in Account connessi di Acquisizione Einstein delle attività relativa all'indirizzo email utilizzato nel profilo utente di sincronizzazione di Salesforce.
  3. Assicurarsi che il server email selezionato nelle impostazioni globali di Acquisizione Einstein delle attività corrisponda anche al tipo di account email selezionato nella pagina Email e calendario delle impostazioni personali dell'utente, poiché una disparità in questo caso può influire sulle funzionalità di sincronizzazione e streaming.


Vedere anche
Connessione di email e calendario a Salesforce con Acquisizione Einstein delle attività o Inbox
Sincronizzazione dei referenti con Acquisizione Einstein delle attività 
Troubleshoot Email and Event Issues for Einstein Activity Capture Users  (Risoluzione dei problemi relativi a email ed eventi per gli utenti di Acquisizione Einstein delle attività) 
Risoluzione dei problemi di configurazione di Acquisizione Einstein delle attività
Considerazioni sull'impostazione di Acquisizione Einstein delle attività
How to Sync Email & Calendar w/ Einstein Activity Capture | Salesforce (Come sincronizzare email e calendario con Acquisizione Einstein delle attività | Salesforce)
Numero articolo Knowledge

000391942

 
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