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Einstein 活动捕获同步无法正常运行，但可以捕获工作

发布日期: Jun 17, 2024
描述
当我们的邮箱在 Einstein 活动捕获 (EAC) 关联账户下正确连接，且电子邮件和事件在 Salesforce 记录中被捕获时。但无法正常运行联系人和事件的同步。

原因：
Salesforce 用户的电子邮件地址与 Einstein 活动捕获关联账户下连接的电子邮件地址不匹配。
解决方案

为了捕获电子邮件和事件，我们可以连接 Einstein活动捕获关联账户下的任何邮箱或多个邮箱。

但为了对联系人和事件进行同步，我们必须检查 Salesforce 用户的电子邮件是否与 Einstein 活动捕获关联账户下的某个连接的邮箱匹配。如果不匹配，我们就无法对工作进行同步。 

建议处理方法：
  1. 将 Salesforce 中同步用户的电子邮件更新为他们在 Einstein 活动捕获关联账户下连接的一个电子邮件，以便在邮箱和 Salesforce 之间同步数据。
  2. 连接您在 Salesforce 同步用户个人档案中使用的电子邮件地址的 Einstein 活动捕获关联账户下的邮箱。
  3. 确保全局 Einstein 活动捕获设置上选择的电子邮件服务器也与用户个人设置中的“电子邮件和日历”页面上选择的电子邮件帐户类型匹配，因为这里的差异会影响同步和流处理能力。


另请参阅
通过 Einstein 活动捕获或收件箱将您的电子邮件和日历连接到 Salesforce
联系人如何与 Einstein 活动捕获同步 
为 Einstein 活动捕获用户进行电子邮件和事件故障排除  
对 Einstein 活动捕获设置问题进行故障排除
建立 Einstein 活动捕获的注意事项
如何通过 Einstein 活动捕获同步电子邮件和日历 | Salesforce
知识文章编号

000391942

 
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