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Einstein 活動キャプチャの接続済みアカウントからメールボックスが切断される

公開日: Jul 8, 2022
説明
Einstein 活動キャプチャが切断され、次のエラーが表示される。

「活動はこのアカウントからキャプチャまたは同期されなくなります。このアカウントを再接続するか、切断することを確認してください。再接続または切断してください。問題が続く場合は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。」

原因: このエラーは次の理由で表示される可能性があります。

1.ユーザが無効なログイン情報を入力した場合。
2.ユーザがメールエイリアスを使用している場合。
3.ユーザが Einstein 活動キャプチャ同期設定に追加された際、メールボックスの接続中に UPN 形式のユーザ名が使用されなかった場合。「User Name Formats (ユーザ名形式)」を参照してください。
4.ユーザが UPN 形式のユーザ名を使用したが、主メールアドレスと一致しない場合。
5.ユーザが UPN 形式のユーザ名を主メールアドレスとして使用したが、UPN 形式のユーザ名が Windows Activity Directory で有効化されていない場合。
6.上記のエラーは、Salesforce サーバと Exchange サーバ間で接続の問題が発生している場合、たとえば、Exchange ファイアウォールで Salesforce からのコールがブロックされている場合も表示されることがあります。

注意: Microsoft Exchange サーバの自動検出サービスと EWS エンドポイントで Salesforce にアクセスできる必要があります。
解決策
Einstein 活動キャプチャでは、メールエイリアスアドレスを使用したキャプチャおよび同期はサポートされていません。Salesforce ユーザを行動の被招集者として確実に含めるには、Salesforce ユーザレコードの作成時に Microsoft または Google の主メールアドレスを使用します。同様に、アプリケーション間で取引先責任者や行動を確実に同期するには、ユーザは可能な限り主メールアドレスを取引先責任者または行動に追加する必要があります。

ユーザの主メールアドレスは、ユーザプリンシパル名 (UPN) 形式に準拠します。UPN 形式のユーザ名を Windows Active Directory で有効にする必要があります。

重要: Active Directory 上の UPN 名、ユーザの主メールアドレス、およびユーザの Salesforce メールアドレスの 3 つすべてが一致する必要があります。

場合によって、同期設定からユーザを削除し、認証を再試行することで、問題を絞り込むことが必要になります。同期設定がない状態でユーザが認証され、ユーザーを同期設定に再度戻した時にユーザーが切断される場合は、問題が同期に関係することを意味します。上記の推奨事項に従っていることを確認してください。

次の EWS テストを実行して、Salesforce 外の接続を確認することもできます (サービスアカウントのログイン情報は不要。対象のメールボックスのログイン情報のみが必要)。

java -cp ./EWSTest-0.9.222-1-jar-with-dependencies.jar test.exchange.TestFindFolderAndCreateEvents -username test@test.onmicrosoft.com -passwd abc@123 > testResults.txt 2>&1

EWS テストの実行方法についての詳細は、「EWS utility for debugging Lightning Sync authentication issues (Lightning Sync の認証の問題をデバッグするための EWS ユーティリティ)」を参照してください。

また、メールボックスが正常に接続された後に頻繁に切断される場合は、EWS ツールを用いて (上記のコマンドを使用して)、コマンドをネットワーク外で実行し、問題を切り分けてください。

注意: Active Directory で UPN 形式のユーザ名を有効にするには、Exchange サーバ管理者に連絡して、上記の EWS テストに合格することを確認してください。
ナレッジ記事番号

000391950

 
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