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Affichage de « Fraude potentielle » ou « Spam potentiel » chez le destinataire lors d’appels sortants effectués via Dialer

Date de publication: Apr 3, 2026
Description
Certains utilisateurs finaux signalent que lorsqu’ils appellent leurs contacts, prospects ou clients, la ligne de réception indique que l’appelant est une « Fraude potentielle » ou un « Spam potentiel ». 

Ce problème dépasse le cadre du support de Salesforce, car les appels marqués comme spam sont contrôlés par le fournisseur du destinataire.
Résolution
Le destinataire de l’appel peut s’adresser à son opérateur pour vérifier les paramètres de sa ligne afin de ne pas déclencher d’alerte au spam si un numéro est inconnu ou si tout numéro peut le joindre sans que celui-ci soit marqué comme spam.

Comme nous n’avons aucun moyen d’empêcher un numéro de téléphone d’apparaître comme spam ou de recevoir des appels de spam, un administrateur peut libérer le numéro de téléphone actuel de votre compte, ce qui vous permet d’attribuer un nouveau numéro de téléphone.
Numéro d’article de la base de connaissances

000392040

 
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Salesforce Help | Article