Marketing Cloud Intelligence – Häufig gestellte Fragen zum Premier Support

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Premier Success Plan?

Am 19. Juli werden alle Intelligence Kunden offiziell zu einem Premier Success Plan migriert. Sie müssen hierbei nichts weiter unternehmen.

Ein Premier Success Plan stellt sicher, dass unsere Kunden weiterhin den größten Nutzen aus unseren Success und Support-Teams ziehen. Klicken Sie hier, um mehr über alle Funktionen und Vorteile eines Premier Success Plans zu erfahren.
 

Welchen Success Plan hatten wir zuvor?

Bisher hatten Intelligence Kunden einen Standard Success Plan, der in allen Salesforce Produkten enthalten ist. Weitere Informationen zu Standard Success finden Sie hier.
 

Was ist neu für ältere Kunden?

Ab dem 19. Juli haben alle Intelligence Kunden Zugriff auf den 24/7/365-Support, einschließlich Reaktionszeiten von 1 Stunde für Probleme, die zur Unterbrechung der Geschäftstätigkeit führen; Online-Übermittlung von Vorgängen; sowie Chat und Telefonsupport über die Salesforce Hilfe.*

Zusätzlich zu diesen Support-Verbesserungen ändert dies auch die Art und Weise, wie unser Success Team mit Ihnen in Kontakt tritt. Bei Premier konzentrieren wir uns darauf, Ihnen die richtige Ressource zur richtigen Zeit für den richtigen Bedarf bereitzustellen. Dies erfolgt weitgehend in Form einer spezialisierten Beratung durch Coaching-Sitzungen mit Experten und für unsere gesamte Intelligence Community.

*Telefon- und Chat-Support sind derzeit nur auf Englisch verfügbar.

Was muss ich tun, um mich auf Premier vorzubereiten?

Um alle Funktionen und Vorteile Ihres Premier Success Plans nutzen zu können, stellen Sie sicher, dass Sie und alle relevanten Teammitglieder als zuständige Kontakte eingerichtet sind. Salesforce weist Ihren ersten primären zuständigen Kontakt zu. Der primäre DC kann bei Bedarf weitere zuständige Kontakte einrichten.

Zuständige Kontakte (Designated Contacts, DCs) haben die folgenden Möglichkeiten:
 

• Einen Vorgang anzeigen, bearbeiten und an Technical Support Management eskalieren
• Berechtigungen anderer DCs erstellen und verwalten (nur primäre DCs)

Weitere Informationen über zuständige Kontakten finden Sie in diesem Knowledge-Artikel.

Außerdem empfehlen wir Ihnen, sich mit den Experten-Coaching-Sitzungen vertraut zu machen und sich die Seite Customer Success-Veranstaltungen anzusehen, auf der Sie On-demand-Inhalte ansehen und sich für Live-Webinare registrieren können.

Wenn Sie noch kein Trailblazer.me-Konto erstellt haben, müssen Sie dies tun, um Support-Vorgänge in der Salesforce Hilfe zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die Sie auch für die Anmeldung bei der Intelligence Platform verwenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Support FAQ.“
 

Wie wirkt sich dies auf meinen Vertrag und/oder die Preisgestaltung aus?

Diese Migration hat keine Auswirkungen auf die Preisgestaltung, und als Intelligence Kunde wird mit Ihrer Lizenz ein Premier Success Plan ohne zusätzliche Kosten für Sie gebündelt.
 

Ich habe Probleme beim Zugriff auf die Salesforce Hilfe, um Support-Vorgänge zu protokollieren. Was soll ich tun?

Stellen Sie bei der Anmeldung bei der Salesforce Hilfe sicher, dass Sie ein Trailblazer-Konto eingerichtet haben, das der E-Mail entspricht, die für die Anmeldung bei Intelligence verwendet wurde. Es ist auch sehr wichtig, dass Sie die Schritte zur Anmeldung per E-Mail-Authentifizierung befolgen.

Unter Erste Schritte mit Trailblazer finden Sie Details zum Erstellen eines Trailblazer-Kontos und zur Anmeldung.   

Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail mit der E-Mail übereinstimmt, die für die Anmeldung bei der Intelligence Platform verwendet wurde!
 

Was ist eine Experten-Coaching-Sitzung?

Experten-Coaching-Sitzungen sind spezielle Interaktionen mit einem Salesforce Experten, die sich auf ein bestimmtes Thema konzentrieren. Sie sind dazu da, dass Sie größeren Wert aus Ihren Salesforce Produkten ziehen. Wir bieten Videos, virtuelle interaktive Workshops und individuelle Sitzungen an. Lernen Sie die Experten-Coaching-Sitzungen in der Salesforce Hilfe kennen, oder erfahren Sie mehr über Experten-Coaching-Sitzungen auf der Salesforce Website.
 

Wie melde ich mich für eine Experten-Coaching-Sitzung an?

Besuchen Sie die Website mit Customer Success-Veranstaltungen, um sich für eine Experten-Coaching-Sitzung anzumelden (zusätzlich zu Webinaren und für den Zugriff auf On-demand-Videos).

 

Kann sich jeder in meiner Organisation für Experten-Coaching-Sitzungen anmelden?

Ja, jeder Kontakt, der mit Ihrem Konto/Premier Success Plan verknüpft ist, kann eine Experten-Coaching-Sitzung anfordern.
 

Verfügt Salesforce Datorama über einen Signature Success Plan?

Derzeit verfügen nur Intelligence Kunden über einen Premier Success Plan.
 

Wie kann ich mehr erfahren?

Sehen Sie sich das Experten-Coaching-Video zum Premier Success Plan an, oder wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Kundenberater.