Marketing Cloud Intelligence : FAQ sur l'assistance Premier

FAQ

Qu'est-ce qu'un Premier Success Plan ?

Le 19 juillet, tous les clients Intelligence passeront officiellement à Premier Success Plan ; aucune action ne sera requise de votre part pour cela.

Un Premier Success Plan garantit à nos clients de continuer à tirer le meilleur parti de nos équipes Success et Assistance. Pour en savoir plus sur l'ensemble des fonctionnalités et des avantages d'un Premier Success Plan, cliquez ici.
 

Quel Success Plan avions-nous auparavant ?

Auparavant, les clients Intelligence bénéficiaient d'un Success Plan standard, fourni avec tous les produits Salesforce. Pour en savoir plus sur le Standard Success, cliquez ici.
 

Quelles sont les nouveautés pour les anciens clients ?

Le 19 juillet, tous les clients Intelligence auront accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, avec des temps de réponse d'une heure en cas de problèmes entraînant une interruption de l'activité ; une soumission de requêtes en ligne ; et l'assistance par chat et par téléphone via l'Aide Salesforce.*

En plus de ces améliorations de l'assistance, cela change également la façon dont notre équipe Success interagit avec vous. Avec Premier, nous nous efforçons de vous fournir les bonnes ressources, au bon moment, et adaptées à vos besoins. Cela correspond principalement à des conseils spécialisés par le biais de sessions de coaching avec un expert et pour l'ensemble de notre communauté Intelligence.

*Pour le moment, l'assistance par téléphone et par chat est uniquement disponible en anglais.

Que dois-je faire pour me préparer à Premier ?

Pour débloquer l'ensemble des fonctionnalités et des avantages de votre Premier Success Plan, assurez-vous que vous et tous les membres de l'équipe concernés êtes définis en tant que Contacts désignés. Salesforce attribue votre premier Contact désigné principal. Le Contact désigné principal peut configurer des Contacts désignés supplémentaires si nécessaire.

Les Contacts désignés peuvent :
 

• Afficher, modifier et escalader une requête à la direction de l'assistance technique
• Créer et gérer les autorisations d'autres Contacts désignés (Contacts désignés principaux uniquement)

Pour en savoir plus sur les Contacts désignés, consultez cet article de connaissances.

Nous vous recommandons également de vous familiariser avec les sessions de coaching avec un expert et de consulter notre page consacrée aux événements Customer Success, où vous pourrez regarder du contenu à la demande et vous inscrire à des webinars en direct.

Enfin, si vous n'en avez pas encore créé un, vous devez créer un compte Trailblazer.me pour gérer les requêtes d'assistance dans l'Aide Salesforce. Assurez-vous de vous inscrire en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour vous connecter à la plate-forme Intelligence. Consultez notre FAQ d'assistance pour en savoir plus.
 

En quoi cela affecte-t-il mon contrat et/ou mes tarifs ?

Cette migration n'affecte pas vos tarifs et, en tant que client Intelligence, un Premier Success Plan vous sera fourni sans frais supplémentaires avec votre licence.
 

J'ai des difficultés à accéder à l'Aide Salesforce pour consigner les requêtes d'assistance. Que dois-je faire ?

Lorsque vous vous connectez à l'Aide Salesforce, assurez-vous que vous disposez d'un compte Trailblazer qui correspond à l'e-mail utilisé pour vous connecter à Intelligence. Il est également très important de suivre les étapes pour vous connecter avec l'authentification par e-mail.

Consultez Bien démarrer avec Trailblazer pour en savoir plus sur la création ou la connexion à un compte Trailblazer.   

Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie correspond à l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à la plate-forme Intelligence !
 

Qu'est-ce qu'une session de coaching avec un expert ?

Les sessions de coaching avec un expert sont des engagements spécialisés avec un expert Salesforce, axés sur un sujet spécifique. Elles sont conçues pour vous aider à tirer le meilleur parti des produits Salesforce, plus rapidement. Nous proposons des vidéos, des ateliers interactifs virtuels et des sessions individuelles. Découvrez les sessions de coaching avec un expert sur l'Aide Salesforce ou apprenez-en plus sur les Sessions de coaching avec un expert sur le site Web de Salesforce.
 

Comment puis-je m'inscrire à une session de coaching avec un expert ?

Rendez-vous sur le site Web des Événements Customer Success pour vous inscrire à une session de coaching avec un expert (en plus des webinars et pour accéder aux vidéos à la demande).

 

Quelqu'un dans mon organisation peut-il s'inscrire à une session de coaching avec un expert ?

Oui, tout contact associé à votre compte/Premier Success Plan peut demander une session de coaching avec un expert.
 

Salesforce Datorama dispose-t-il d'un Signature Success Plan ?

À l'heure actuelle, les clients Intelligence ne disposent que d'un Premier Success Plan.
 

Comment puis-je en savoir plus ?

Regardez la vidéo de coaching avec un expert Découvrez le Premier Success Plan ou contactez votre chargé de compte si vous avez des questions.