Marketing Cloud Intelligence - Domande frequenti sul supporto Premier

Domande frequenti

Che cos'è un Success Plan Premier?

Il 19 luglio è stata eseguita ufficialmente la migrazione di tutti i clienti Intelligence a un Success Plan Premier, senza necessità di alcun intervento da parte dei clienti stessi.

Un Success Plan Premier garantisce che i nostri clienti continuino a ottenere il massimo dal Success Team e dal team di supporto Salesforce. Per saperne di più su tutte le funzionalità e i vantaggi di un Success Plan Premier, fai clic qui.
 

Quale Success Plan avevamo in precedenza?

Prima della migrazione, i clienti Intelligence avevano un Success Plan Standard, incluso in tutti i prodotti Salesforce. Per saperne di più sul Success Plan Standard, fai clic qui.
 

Quali sono le novità per i clienti esistenti?

Dal 19 luglio, tutti i clienti Intelligence hanno accesso al servizio di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutto l'anno, con tempi di risposta di 1 ora in caso di problemi che interrompono le attività aziendali, invio dei casi online e assistenza telefonica e via chat tramite la Guida di Salesforce.*

Oltre a questi miglioramenti al supporto, la migrazione cambia anche il modo in cui il nostro Success Team interagisce con i clienti. Lo scopo di Premier è fornire ai clienti le risorse giuste al momento giusto, per le esigenze giuste. E lo facciamo principalmente attraverso sessioni di consulenza specialistica e per tutta la nostra community di intelligence.

*Al momento, il supporto telefonico e via chat è disponibile solo in inglese.

Cosa devo fare per prepararmi al passaggio a Premier?

Per sbloccare tutte le funzionalità e i vantaggi del Success Plan Premier, assicurati che tu e tutti i membri del team pertinenti siate configurati come referenti designati. Il tuo primo referente designato principale viene assegnato da Salesforce. Il referente designato principale può configurare altri referenti designati in base alle necessità.

I referenti designati possono:
 

• Visualizzare, modificare ed eseguire l'escalation di un caso alla gestione del supporto tecnico
• Creare e gestire le autorizzazioni di altri referenti designati (solo referenti designati principali)

Per saperne di più sui referenti designati, consulta questo articolo di Knowledge.

Ti consigliamo inoltre di informarti sulle sessioni di consulenza specialistica e di consultare la pagina degli eventi Customer Success, in cui puoi guardare contenuti on-demand e registrarti ai webinar live.

Infine, se non lo hai già fatto, devi creare un account Trailblazer.me per gestire i casi di assistenza nella Guida di Salesforce. Assicurati di iscriverti utilizzando lo stesso indirizzo email usato per accedere alla piattaforma Intelligence. Per maggiori dettagli, consulta le nostre domande frequenti sul supporto.
 

In che modo questa migrazione influisce sul mio contratto e/o sui prezzi?

Questa migrazione non ha alcun impatto sui prezzi e, in qualità di cliente Intelligence, il Success Plan Premier ti verrà fornito insieme alla tua licenza senza alcun costo aggiuntivo.
 

Ho difficoltà ad accedere alla Guida di Salesforce per registrare i casi di assistenza. Cosa devo fare?

Quando accedi alla Guida di Salesforce, assicurati di avere un account Trailblazer corrispondente all'indirizzo email utilizzato per accedere a Intelligence. Inoltre, è molto importante seguire la procedura di accesso tramite l'autenticazione via email.

Vedi Introduzione a Trailblazer per ulteriori informazioni sulla creazione o l'accesso a un account Trailblazer.   

Assicurati che l'indirizzo email inserito corrisponda a quello utilizzato per accedere alla piattaforma Intelligence.
 

Che cos'è una sessione di consulenza specialistica?

Le sessioni di consulenza specialistica sono sessioni specializzate con un esperto Salesforce dedicate a un argomento specifico. Sono pensate per aiutarti a massimizzare il valore dei prodotti Salesforce più rapidamente. Offriamo video, workshop interattivi virtuali e sessioni individuali. Scopri le sessioni di consulenza specialistica nella Guida di Salesforce o consulta la pagina dedicata alle sessioni di consulenza specialistica sul sito Web di Salesforce.
 

Come posso iscrivermi a una sessione di consulenza specialistica?

Visita il sito Web dedicato agli eventi Customer Success per iscriverti a una sessione di consulenza specialistica (oltre ai webinar e all'accesso a video on demand).

 

Chiunque nella mia organizzazione può iscriversi a una sessione di consulenza specialistica?

Sì, qualsiasi referente associato al tuo account/Success Plan Premier può richiedere una sessione di consulenza specialistica.
 

Salesforce Datorama ha un Success Plan Signature?

Al momento, i clienti Intelligence hanno solo un Success Plan Premier.
 

Come posso ottenere maggiori informazioni?

Guarda il video Introduzione al Success Plan Premier per le consulenze specialistiche o contatta il tuo Account Executive per eventuali domande.