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Aggiunta manuale delle email ai record Salesforce con Salesforce Inbox

Data pubblicazione: Mar 5, 2026
Descrizione
Attualmente, per gli utenti con estensione Inbox per Outlook o Gmail nella versione Essentials Edition, tutte le email vengono sincronizzate automaticamente con i record. Invece, dovrebbe essere possibile aggiungere le email ai record manualmente.
Risoluzione
Per impostare l’estensione Inbox in modo tale che sia possibile registrare manualmente le email, invece di sfruttare la sincronizzazione automatica, seguire questi passaggi:

1. Fare clic sull'icona ingranaggio in alto a destra
2. Fare clic su Imposta
3. Nella casella Ricerca veloce a sinistra, digitare “Insiemi di autorizzazioni”
4. Fare clic su Insiemi di autorizzazioni
5. Fare clic sull’insieme di autorizzazioni denominata "Inbox con Acquisizione Einstein delle attività"
6. Fare clic su Gestisci assegnazioni
7. Contrassegnare la casella di controllo accanto all’utente
8. Fare clic su Rimuovi assegnazioni
9. Fare di nuovo clic su Insiemi di autorizzazioni nel riquadro di navigazione a sinistra
10. Fare clic sull’insieme di autorizzazioni denominata "Inbox senza Acquisizione Einstein delle attività"
11. Fare clic su Gestisci assegnazioni
12. Fare clic su Aggiungi assegnazioni
13. Contrassegnare la casella di controllo accanto all’utente
14. Fare clic su Assegna
15. Fare clic su Chiudi

È importante sottolineare che agli utenti non possono essere assegnati entrambi gli insiemi di autorizzazioni di cui sopra; ciò infatti comprometterebbe il corretto funzionamento dell’estensione Inbox.

L’utente può verificare l’applicazione di questa modifica aggiornando il proprio account Gmail o Outlook. Ora, aprendo un messaggio email, nell’estensione Inbox dovrebbe comparire un pulsante "Log Email" (Registra email) e non dovrebbe più essere eseguita la sincronizzazione automatica delle email da Inbox a Salesforce.
Numero articolo Knowledge

000392239

 
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