Loading

Mehrere E-Mail-Adressen für die E-Mail-Vorgangserfassung

Veröffentlichungsdatum: Nov 11, 2025
Beschreibung
Im Rahmen der Funktion zur E-Mail-Vorgangserfassung in der Essentials Edition kann es erforderlich sein, mehr als eine E-Mail-Adresse zum Erstellen von Kundenvorgängen in Ihrem Account zu verwenden. 
Lösung
1. Klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol und anschließend auf "Setup".

2. Geben Sie in das Feld "Schnellsuche" auf der linken Seite den Begriff "E-Mail-Vorgangserfassung" ein (vergessen Sie nicht, die Bindestriche zwischen den einzelnen Wörtern einzufügen) und klicken Sie darauf.

3. Scrollen Sie nach unten zu "Weiterleitungsadressen" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu".

4. Geben Sie die Informationen für Ihre neue Weiterleitungsadresse ein.
  • Weiterleitungsname = Der Name, der einem Kunden anstelle dieser E-Mail-Adresse angezeigt wird (ein Beispiel hierfür ist "Salesforce Support Response")
  • E-Mail-Adresse = Die tatsächliche E-Mail-Adresse (die E-Mail-Adresse, von der aus ich Sie kontaktiere, lautet beispielsweise "supportresponse@salesforce.com")
  • Kundenvorgangs-Inhaber = Wenn Sie einen Standardinhaber Kundenvorgang haben möchten, geben Sie den Benutzer hier ein, indem Sie auf die Lupe klicken.
  • Kundenvorgangspriorität = Die Standardprioritätsstufe des Kundenvorgangs, wenn er aus der E-Mail generiert wird
  • Kundenvorgangsursprung = Woher der Kundenvorgang kommt
5. Klicken Sie auf "Speichern".

6. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der E-Mail-Adresse.

7. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um sie zu bestätigen, und die zweite Adresse zur E-Mail-Vorgangserfassung sollte nun verifiziert sein.

Kopieren Sie auf dem Einrichtungsbildschirm für die E-Mail-Vorgangserfassung unter "Weiterleitungsadressen" die Adresse der E-Mail-Services und verwenden Sie diese in den Weiterleitungseinstellungen des von Ihnen eingerichteten E-Mail-Accounts, um sicherzustellen, dass E-Mails als Kundenvorgänge an Ihren Account weitergeleitet werden.
Nummer des Knowledge-Artikels

000392251

 
Laden
Salesforce Help | Article