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Varias direcciones de correo electrónico para Correo electrónico para registro de casos

Fecha de publicación: Nov 11, 2025
Descripción
Dentro de la funcionalidad Correo electrónico para registro de casos de la edición Essentials, podría ser necesaria más de una dirección de correo electrónico que pueda usarse para generar casos en su cuenta. 
Solución
1. Haga clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha y haga clic en Configuración

2. En el cuadro Búsqueda rápida que está a la izquierda escriba Correo electrónico para registro de casos y haga clic

3. Desplácese hacia abajo hasta Direcciones de ruta y haga clic en el botón Nueva 

4. Introduzca la información para su nueva dirección de ruta
  • Nombre de ruta = el nombre que el cliente ve para esta dirección de correo electrónico (en este ejemplo se usa “Respuesta del servicio de asistencia de Salesforce”)
  • Dirección de correo electrónico = la dirección de correo en cuestión (en este ejemplo, la dirección de correo que uso para contactarlo es supportresponse@salesforce.com)
  • Propietario del caso = si quiere tener un propietario de caso predeterminado; haga clic en la lupa para introducir el usuario
  • Prioridad del caso = el nivel de prioridad predeterminado del caso cuando se genera a partir del correo electrónico
  • Origen del caso = el lugar de donde proviene el caso
5. Haga clic en Guardar

6. Recibirá un correo para confirmar la dirección de correo electrónico

7. Haga clic en el vínculo del correo electrónico para confirmarlo y la segunda dirección de Correo electrónico para registro de casos debería comprobarse.

Dentro de la pantalla de configuración de Correo electrónico para registro de casos, debajo de las direcciones de ruta, copie la dirección de servicios de correo y úsela en la configuración de reenvío de la cuenta de correo que creó para asegurarse de que los correos electrónicos se envíen en forma de casos a su cuenta.
Número del artículo de conocimiento

000392251

 
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