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Plusieurs adresses e-mail E-mail vers requête

Date de publication: Nov 11, 2025
Description
Dans le cadre de la fonctionnalité E-mail vers requête d’Essentials Edition, il peut s’avérer nécessaire de disposer de plusieurs adresses e-mail pouvant être utilisées pour générer des requêtes dans votre compte. 
Résolution
1. Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit, puis sur Configuration

2. Dans la zone Recherche rapide sur le côté gauche, saisissez email-to-case (n’oubliez pas d’ajouter un trait d’union entre chaque mot) et cliquez dessus

3. Faites défiler jusqu’à Adresses d’acheminement et cliquez sur le bouton Nouveau 

4. Saisissez les informations relatives à votre nouvelle adresse d’acheminement
  • Nom d’acheminement = le nom qu’un client voit pour cette adresse e-mail (voir l’exemple de « Réponse du support Salesforce »)
  • Adresse e-mail = l’adresse e-mail en tant que telle (par exemple, l’adresse e-mail à partir de laquelle je vous contacte est la suivante : supportresponse@salesforce.com)
  • Propriétaire de la requête = si vous souhaitez indiquer un propriétaire de requête par défaut, saisissez l’utilisateur ici en cliquant sur la loupe.
  • Priorité des requêtes = le niveau de priorité par défaut de la requête lorsqu’elle est générée à partir de l’e-mail
  • Origine de la requête = provenance de la requête
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Vous recevrez un e-mail pour vérifier l’adresse e-mail

7. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour la vérifier. La seconde adresse E-mail vers requête devrait maintenant être vérifiée.

Sur l’écran de configuration E-mail vers requête, sous Adresses d’acheminement, copiez l’adresse des services de messagerie et utilisez-la dans les paramètres de transfert du compte de messagerie que vous avez configuré pour faire en sorte que les e-mails soient acheminés en tant que requêtes vers votre compte.
Numéro d’article de la base de connaissances

000392251

 
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Salesforce Help | Article