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Più indirizzi email per Email a caso

Data pubblicazione: Nov 11, 2025
Descrizione
Nell'ambito della funzionalità Email a caso della versione Essentials Edition, potrebbe essere necessario avere più di un indirizzo email da utilizzare per generare casi nel proprio account. 
Risoluzione
1. Fare clic sull'icona ingranaggio in alto a destra e fare clic su Imposta

2. Nella casella Ricerca veloce a sinistra, digitare Email a caso e fare clic su di esso

3. Scorrere in basso fino a "Indirizzi di instradamento" e fare clic sul pulsante "Nuovo" 

4. Immettere le informazioni per il nuovo indirizzo di instradamento
  • Nome instradamento = Il nome che il cliente vede per questo indirizzo email (ad esempio, "Risposta Assistenza Salesforce").
  • Indirizzo email = L'indirizzo email effettivo (ad esempio, l'indirizzo email da cui stiamo contattando l'utente è supportresponse@salesforce.com)
  • Titolare caso = Se si desidera avere un titolare caso predefinito, inserire l'utente facendo clic sulla lente di ingrandimento
  • Priorità caso = Il livello di priorità predefinito del caso quando è generato dall'email
  • Origine caso = Da dove proviene il caso
5. Fare clic su Salva

6. L'utente riceverà un'email per confermare l'indirizzo email

7. Fare clic sul link nell'email per confermare e il secondo indirizzo Email a caso dovrebbe essere verificato.

Nella schermata di impostazione di Email a caso, alla voce Indirizzi di instradamento, copiare l'indirizzo dei servizi di email e utilizzarlo nelle impostazioni di inoltro dell'account email configurato per garantire che le email vengano instradate come casi nell'account.
Numero articolo Knowledge

000392251

 
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