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複数のメール-to-ケースメールアドレス

公開日: Nov 11, 2025
説明
Essentials Edition のメール-to-ケース機能内で、ケースをアカウントに生成するために使用できる複数のメールアドレスが必要になることがあります。 
解決策
1.右上隅にある歯車アイコンをクリックし、[設定] をクリックします。

2.左側にある [クイック検索] ボックスに「メール-to-ケース」(各単語間に「-」を忘れずに追加してください) と入力し、検索ボタンをクリックします。

3.[ルーティングアドレス] まで下にスクロールし、[新規] ボタンをクリックします。

4.新しいルーティングアドレスの情報を入力します。
  • [Routing Name (ルーティング名)] = このメールアドレスに関して顧客に表示される名前 (この例は「Salesforce サポートの応答」に見られます)。
  • [メールアドレス] = 実際のメールアドレス (この例は、今連絡しているメールアドレス「supportresponse@salesforce.com」です)。
  • [Case Owner (ケース所有者)] = デフォルトのケース所有者を用意する場合は、虫眼鏡をクリックして、そのユーザーをここに入力します。
  • [ケース優先度] = メールからケースが生成されたときのデフォルトの優先度レベル。
  • [ケース発生源] = ケースが発生した場所。
5.[保存] をクリックします。

6.メールアドレスを確認するためのメールが届きます。

7.メール内のリンクをクリックして確認すると、2 番目のメール-to-ケースアドレスが確認されるようになります。

[メール-to-ケース] 設定画面内の [ルーティングアドレス] で、[メールサービスアドレス] をコピーし、設定するメールアカウントの転送設定でそれを使用して、メールがケースとしてアカウントに確実にルーティングされるようにします。
ナレッジ記事番号

000392251

 
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