Einstein 活動キャプチャ: 取引先レコードにストリーミングされたメールが表示されない場合がある

取引先レコードへのメールキャプチャ時、取引先の活動タイムラインに追加されるのは、直接関連する最初の 50 人の取引先責任者からのメールのみです。この「最初の 50 人」は、取引先責任者レコード ID の昇順で決定されます。

以下のクエリを使用すると、対象となる最初の 50 人の取引先責任者を確認できます。

SELECT Id,AccountId,Email,LastModifiedDate,Name FROM Contact WHERE AccountId = 'Account record ID' ORDER BY ID ASC

この挙動は、Einstein 活動キャプチャの制限事項です。

Einstein 活動キャプチャ (EAC) を使用してキャプチャされたメールは、Salesforce データベースに 「EmailMessage」 レコードとして保存されず、Amazon Web Service (AWS) データベースに保存されます。

Salesforce ユーザーインターフェイスは、これらのストリーミングされたメールを表示するだけです。これらを制御するために公開されている Salesforce API がないため、EAC でキャプチャされたメールに対するカスタムロジックは機能しません。

Einstein 活動キャプチャのセキュリティ設定の詳細については、Einstein活動キャプチャのセキュリティ を参照してください。

また、この制限は、AWS 側で維持しているリレーションの処理と関連付けに対応するために設けられています。

注: Salesforce はこの項目を直接制御できません。