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Nach der Aktivierung der Einstein-Aktivitätserfassung in Essentials kann keine E-Mail gesendet werden

Veröffentlichungsdatum: Nov 29, 2024
Beschreibung
Nach dem Aktivieren der Einstein-Aktivitätserfassung in Salesforce Essentials sehen Sie vielleicht beim Senden einer E-Mail den Fehler "Email couldn't be sent. Do you want to Resend or Cancel" (E-Mail konnte nicht gesendet werden. Möchten Sie sie erneut senden oder abbrechen?).
Lösung


Wenn Einstein-Aktivitätserfassung bereits eingerichtet ist und Sie immer noch eine Fehlermeldung beim Senden einer E-Mail erhalten, synchronisieren Sie die Verbindung mithilfe der folgenden Schritte neu:
 

Ein Salesforce-Administratorbenutzer muss die folgenden Schritte ausführen:

  1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol.
  2. Klicken Sie auf Setup.
  3. Geben Sie Berechtigungssätze in das Feld "Schnellsuche" links ein und klicken Sie darauf.
  4. Klicken Sie auf Inbox und Einstein-Aktivitätserfassung.
  5. Klicken Sie auf Zuweisungen verwalten.
  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben all Ihren betroffenen Benutzern und klicken Sie dann auf Zuweisungen entfernen.
  7. Klicken Sie im Popup auf OK.
  8. Klicken Sie auf Fertig.
  9. Klicken Sie auf Zuweisungen hinzufügen.
  10. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Namen aller betroffenen Benutzer und klicken Sie dann auf Zuweisen.
  11. Klicken Sie auf Fertig.
 
 Alle Benutzer, deren Verbindung Sie zuvor getrennt oder wiederhergestellt haben, müssen die folgenden Schritte in ihrem Account durchführen:
  1. Klicken Sie auf Ihren Avatar.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Geben Sie in das Feld "Schnellsuche" links den Text Verbundene Accounts ein.
  4. Klicken Sie auf Verbundene Accounts.
  5. Wenn eine E-Mail-Adresse gezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Trennen und dann auf Erneut verbinden.
  6. Wenn keine E-Mail-Adresse gezeigt wird, klicken Sie auf Neuer Account und befolgen Sie die Anweisungen am Bildschirm.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000392270

 
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